Technical FAQ Teknik Destek SSS

Nebula 3 Hatası & Hata Kodları ve Çözümleri​

Nebula 3 Hatası:

Nebula3 hatası alan kullanıcılar için bazı çözüm yöntemleri;

DSO Client Önbelleği temizleyiniz.
DNS Önbelleği temizleyiniz.

DirectX 3D ayarlarınızı yapılandırınız.

Öncelikle Başlat>Çalıştır giriyoruz. Arama kısmına 'dxdiag' yazın ve aratın.

Buradan 'Ekran' sekmesine giriyoruz.

DirectX özellikleri yazan yerde:

DirectDraw Hızlandırması: Etkin
Direct3D Hızlandırması: Etkin
AGP Doku Hızlandırması: Etkin

Bu şekilde yazması gerekir.

Sisteminizde çalışan bir firewall, anti-virüs programının erişimi kısıtlayıp kısıtlamadığını kontrol ediniz.

İnternet Modeminizi Sıfırlayın:

Modeminizin Reset düğmesine 4-5 saniye basılı tutarak fabrika ayarlarına getirmiş olacaksınız.

Yine de oyuna giriş problemi yaşıyorsanız Support ile bağlantıya geçiniz.

Bilgisayarınızı kapatıp tekrar açınız.


Oyunda karşılaşabileceğiniz hata kodları

Hata Kodu 18



Nedeni: Eğer bu hatayı alıyorsanız siz oyundayken hesabınıza biri girmiş demektir.

Çözüm Yolu: Lütfen, hesap güvenliğinizi korumak adına kullanıcı adı ve şifrenizi kimseyle paylaşmayınız!

Hata Kodu 21



Nedeni: Sunucudaki belli bir bölgede veya genelde, aşırı yüklenmeye bağlı yaşanan bu sorundur.

Çözüm Yolları:

• DNS önbellek temizliği yapınız ve DNS adresinizi değiştirmeyi deneyiniz.

• Eğer işe yaramadıysa; lütfen, forum üzerinden konu açarak veya Support ile iletişime geçerek hangi haritada ve hangi sunucuda bu hata ile karşılaştığınızı bizlere iletiniz.

Hata Kodu 23



Nedenleri: Aynı hesap içinde bulunan alt karaktere geçiş yapmaya çalışırken karşılaşılan bir hatadır. Oyun ekranını güvenli çıkıştan değil de direkt -çarpı şeklinde olan- kapama işaretine basıp çıktığınızda karakteriniz askıda kalabiliyor. Sistem üzerinde çevrim dışı olmadan hemen oturum açmaya çalışırsanız çözüm süreciniz uzayacaktır.

Çözüm Yolları:

• Eğer client'ten giriş yapıyorsanız "ctrl+alt+delete" tuşlarına aynı anda basınız. Görev Yöneticisi'ni başlattıktan sonra, "İşlemler" bölümüne geçiş yapınız ve "thinclient.exe" veya "dro_client.exe" işlemini sonlandırınız.

• Kesin çözüm için, gerekli işlemleri yaptıktan sonra, 10-15 dk. bekleyip oyuna giriş yapmayı deneyebilirsiniz.

Hata Kodu 25



Nedeni: Sisteminizdeki oyuna ait eski/artık dosyalarla yeni alınacak verilerin çakışmasından kaynaklanır.

Çözüm Yolları:

Öncelikle bilgisayarınızı kapatıp yeniden açmayı deneyiniz. Eğer çözüm olmazsa;

• Client'ten giriş yapıyorsanız DSO client çerezlerinizi temizleyiniz ve client'i ekli program listenizden kaldırınız (Denetim Masası>Programlar>Program kaldır>Drakensang Online). Daha sonra oyunun resmi sitesi üzerinden client'i yeniden indiriniz ve kurulum yapınız.

Hata Kodu 35



Nedeni: Versiyonlar arası çakışmadan kaynaklı oluşmaktadır.

Çözüm Yolları:

• DSO client çerezlerinizi temizleyiniz ve client'i bilgisayarınızdan tamamen kaldırınız. Daha sonra client'i resmi site üzerinden indirerek yeniden kurulum yapınız.

• Ayrıca DNS önbellek temizliği yapınız.

Hata Kodu 37



Nedeni: Son zamanlarda ara ara görülebilen bir hata kodu şuan için tam olarak neden kaynaklandığın tespit edilemese de çerez temizliğinin sorunun çözdüğünü gözlemledik.

Yaygın Teknik Sorunlar ve Çözümleri
​

Bu konuda oyunu oynarken karşılaştığınız sorunlarla ilgili konuları ele alacağız. (Windows PC için)

1. Sunucu Sorunları sebebiyle oyuna giriş yapamıyorsanız,

• Oyun ekranı siyah ya da beyaz olarak kalıyor.
• Yükleme ekranı biraz dolup duruyor ve ekran öylece kalıyorsa,
• Yükleme ekranı dolduktan sonra bir kaç dakika öylece duruyorsa,
• Eğer oynadıktan sonra erişimi kaybediyorsanız,

Aşağıdaki çözüm yollarını deneyiniz;
√ 10 dakika bekleyin ve yeniden giriş yapmayı deneyin.
√ En son yapılan Duyuruları kontrol edin.
√ Aldığınız tüm hataların ekran görüntülerini alın ve Support'a en az 140 karakterden oluşan probleminizi ayrıntılı şekilde anlatan bir bilet gönderiniz.

2. Oyun, oyun ile ilgili sorunlar nedeniyle hata verdiği takdirde,

• Nebula 3 hata mesajı alırsınız.
• Yetenekler olması gerektiği gibi çalışmıyor ve hemen bekleme süresi aktif oluyorsa,
• Görüntüde hatalar oluşuyorsa,
• Butonlar düzgün çalışmıyorsa,
• PvP'ye müsabaka kaydı yapılmıyorsa,
• Ya da oyun ara yüzüyle alakalı herhangi bir sorun oluşuyorsa,

Bu sorunlarla karşılaştığınızda aşağıda belirtilen basamaklardaki çözüm yollarını uygulayın.
√ Minimum Sistem Gereksinimlerini kendi sistem bileşenlerinizle karşılaştırın.
√ Temp dosyası içindeki 'DSOClient' dosyasındaki çerezleri temizleyin. (her teknik problemde bunu mutlaka uygulayın.)
√ Ekran kartı sürücülerinizi güncelleyin.
√ DNS Ayarlarınızı kontrol edin.
√ Windows Disk Temizlemeyi kullanın. (Başlat menüsünde 'Denetim Masası'nda bulunan "Sistem" ayarlarında bulunur.)
√ Grafik kartınızı en yüksek performansa ayarlayın. (Not: Bu öneri sistem gereksinimlerini karşıladığınızı var sayarak önerilmiştir.)
√ Gelişmiş sistem ayarlarınızı en yüksek performansa göre uyarlayın.
(Sistem, Gelişmiş Sistem Ayarlarına girin ve Performans > Görüntü Ayarlarını açın. Tüm ayarları "En iyi performans için ayarla" seçeneğiyle değiştirin.)
√ Disk sürücülerinizi birleştirin.
√ Bilgisayarınızı yeniden başlatın ve tekrar oyuna girin.

3. Oyuna erişilemiyor ise,

• Güvenlik duvarınızı ve anti-virüs programınızı kısa süreliğine kapatın ya da koruma seviyesini düşürmeyi deneyin. Bu sırada kısa süreli bir kesilme olacaktır. Tüm sorunlar halledildiğinde tekrar korumaları açtığınızdan emin olunuz. Bu ayarlar kapalı olduğunda oyuna giriş yapabiliyorsanız, bu ayarlar tekrar açıldığında da oyuna girebileceksiniz.

4. Eğer yeni günlük görevler alınamıyor ise,

• Bölge ve dil seçeneklerinden bilgisayarınızın saat ve tarih bilgisinin sunucuyla aynı olduğuna emin olunuz. Buradaki yönlendirmeleri inceleyiniz.

5. Hala teknik bir sorun yaşıyorsanız, Forumdan yardım alabilirsiniz.
√ Başkalarının da sizinle aynı sorunu olup olmadığını kontrol etmek için forumda 'search' yani 'arama' kısmını kullanın.
√ Forumdaki Türkçe bölümüne, aldığınız hatayı ve uyguladığınız çözüm yollarını içeren bir mesaj gönderin.
√ Forumdan 1-2 gün içerisinde sorununuzu gideren bir cevap alamazsanız Support ile iletişime geçin.

​

 

Minimum Sistem Gereksinimleri
​

Drakensang Online'ı oynamak için minimum sistem gereksinimleri şunlardır:

Windows

• CPU: 1.6 GHz hızında çalışan çift çekirdekli işlemci
• RAM: 1.5 GB (Windows XP) ya da 2 GB (Windows Vista veya daha yeni)
• GPU: 512 MB VRAM, DirectX 10 ve Shader Model 3 (Radeon HD 2000 serisi, GeForce 8000 serisi veya Intel HD Graphics)
• Ses: DirectX 9 uyumlu ses kartı
• Tarayıcı: Internet Explorer veya Firefox Java eklentisi ile etkin
• HDD alanı: 2 GB
• Diğer: Internet bağlantısı (6Mbit en az.)

Mac

• OS X v10.11 (El Capitan) veya üstü
• 2GB bellek
• Intel HD Graphics 4000

Not : Bu işletim sistemlerinde tarayıcı desteğinin sonlanması sebebiyle Drakensang Online MacOS sistemler üzerinden artık ne yazık ki oynanamamaktadır. Ayrıntı için tıklayınız.

 

Oyun istemcisi ( Client ) indirme ve kurma
​

Drakensang istemcisi ( client ) oyunun masaüstünden girmenize olanak sağlayan bir kurulum dosyasıdır.

1. Oyunu indirmek için öncelikle oyunun ana sayfasına girin.
2. Daha önce bir hesabınız var ise giriş yapıp yok ise, yeni bir hesap oluşturup Kullanıcı Sözleşmesini okuyup, kabul ederek ana sayfaya geliniz burada indirme ekranını göreceksiniz.
3. 'İstemciyi indir' seçeneğini tıklayarak indirmeyi gerçekleşebilirsiniz.
4. İstemci yükleme programını indirildikten sonra, çalıştırmak için iletişim ekranını izlemeniz yeterli olacaktır.

 

Firewall ve Antivirüs ayarları; Log ve Dump Dosyaları​

Firewall ayarları

Güvenlik Duvarının uzak IP adresi ve portların yönetici üzerinden bloke olmadığından emin olun.

• Portlar: 2190, 32303, 30582, 30330, 31886, 30611, 9338 ve 80
• Adresleri Temizle: *.bigpoint.net

Antivirus ayarları

En iyi oyun performansı sağlamak için DSOClient taramasını devre dışı bırakabilirsiniz. Böylece oyun sırasında çökmeleri engelleyebilir ve gecikme ile ilgili bazı sorunları çözebilirsiniz.

Log dosyaları

Ayrıca, istemci günlük dosyası size çok yararlı olacaktır.

Başlat'a tıklayın,
Arama / Çalıştır seçeneğini kullanarak aşağıdaki komutları yazın.

Windows XP kullanıyorsanız, yukarıdaki yolu % \ DSOClient \ dlcache \ logfiles % temp şeklinde olmalıdır.

Dump dosyaları

Windows XP kullanıyorsanız, bu yol % \ DSOClient \ % temp şeklinde olmalıdır.

 

Temp Dosyası Temizliği DSO Önbellek & DNS Önbellek
​

Bazen oyun dosyaları bozulabilir normal ve sorunsuz bir şekilde oynamanıza engel olabilir.
DSOClient klasörünü zaman zaman temizlemek bu dosyaların düzgün bir şekilde çalışmasını sağlayacaktır.

DSOClient klasörüne aşağıdaki yolla rahatça ulaşabilirsiniz.

Kullanıcı > AppData > Local > Temp > DSOClient yada arama kısmına %temp% yazıp aratarak bu dosyaya ulaşabilirsiniz.

Temizleme işlemini yapmak ve oyun data ve dosyalarını yenilemek için aşağıdaki yönlendirmeleri uygulayınız.

1. Başlat'a basın.
2. Çalıştır / Arama Seçeneğine tıklayın.
3. Aşağıdaki komutu yazınız.

Windows XP kullanıyorsanız, yukarıdaki yolu % temp% \DSOClient olmalıdır.

4. OK tuşuna basın veya klavyeden Enter tuşuna basın.
5. Tüm dosyaları seçin ve silin.
6. Oyunu yeniden başlatın.​

İlk dosyaları temizledikten sonra oturum için tüm dosyalar sunucudan yeniden yüklenecektir. (re-downloaded gerekecektir.) İnternet bağlantı hızınıza göre yüklemenin tamamlanması uzun veya kısa sürebilir herhangi bir sorun yaşanması ihtimaline karşı optimal yüklemenin tamamlanması beklemenizi tavsiye ederiz.

Ayrıca, silme işlemi sırasında bilgisayarınız bu klasörün içeriğini silmek için izin vermezse, bilgisayarınızı yeniden başlatıp işlemi tekrarlamayı deneyin.

DNS Önbelleği Temizleme
​

DNS temizleme işleminden sonra DNS hafızası silinerektir. Bu işlem internet bağlantılı sorunların çözümünde yararlanabileceğimiz bir yöntemdir. Dolasıyla daha önce IP olarak belirlediğiniz yada kullandığınız verilerinde silineceğini de unutmayın. Bu nedenle sıfırlama işleminden sonra tekrar ayarlama yapmanız gerekecektir.

Komut İstemini yönetici olarak açın. Sırasıyla aşağıdaki komutları girin.​

• ipconfig / flushdns
• ipconfig / release
• ipconfig / renew

 

Driver Güncellemeleri
​

Kullanılan ekran (grafik) kartının türünü belirleme

Eğer sahip olduğunuz ekran (grafik) kartının marka ve model bilgilerini bilmiyorsanız, aşağıdaki yönlendirmeyi izleyin.

• Başlat > Çalıştır (Windows kısa yolu Windows+R / XP, 7, Vista / Windows 10) tıklayın.
• DirectX Tanı Aracı'nı getirmek için arama yerine aşağıdaki komutu yazın.

ve Enter tuşuna basın. (veya Tamam düğmesini tıklayın)

• DirectX Tanı aracında 'Ekran' sekmesine tıklayın burada ekran kartı ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.

Ekran (Grafik) Kartı Sürücülerinin Güncellenmesi

Eğer ekran kartınız için sürücülerin en son sürümünü edinmek istiyorsanız ekran kartı üreticilerinin resmi sitelerini ziyaret etmelisiniz ;

Nvidia
AMD​

Sürücüleri (Driver) güncelledikten sonra, ekran kartınızın kaliteli ve dengeli ayarını 'En Yüksek Performans' olarak ayarlayın.

 

Güncellemeden Sonra Ekipmanların Görüntülenmemesine İlişkin Çözümler​

Bazen yeni sürüm yada yama geldiğinde, dosyalarının tamamının yeniden yüklenmesi durumunda yada temiz kurulum yapılmadığında karakterin görüntüsünde, envanterinizde, oyun paralarınızın olduğu kısımlarda eksilme yada sıfırlanma gibi anlık görsel sorunlar yaşanabilir. Bu özellikle oyunun data dosyalarının, doku paketlerinin yeni yüklenmesi nedeniyle oluşur ve genellikle oyunu oynamaya devam ettiğinizde yada harita değiştirdiğinizde düzelmektedir.

Not : Ayrıca oyunda güncelleme sonrası harita geçişleri ve oyunda anlık kasılmalar ilk defa girdiğiniz haritalar da normal olan bir durumdur.

Belirtiler aşağıdakilerden biri ya da bazıları olabilir ;

• Bazı ekipmanlar envanterinizden gitmiş gibi görünebilir,
• Paralar, andermantlar, drakenler v.b sıfırlanmış görünebilir,
• Yeteneklerin kısa yol tuşları çalışmayabilir.

Bu belirtilerin ve sorunların çözümü aşağıdaki gibidir ;

1. Karakterinizden çıkış yaptığınıza emin olun.
2. Oyun istemcisi yani clienti kapatın.
3. 'DSOClient' dosyasını temizleyin.
4. Hesabınıza giriş yapın.
5. Kısa yol penceresindeki yetenekler hala çalışmıyorsa ;

• Kısa yol penceresinde bulunan tüm yetenekleri sürükleyerek hepsini silin.
• Yetenekler penceresini açmak için klavyeden S tuşuna basın.
• Yetenek penceresinde bulunan yeteneklerden istediklerinizi yine yetenek kısa yol penceresine sürükleyin.

Not : Kısa yol penceresi ile ilgili sorunların büyük bir kısmı da yetenekleri yanlışlıkla kilitlemekten dolayı yaşanıyor. Lütfen yetenek barındaki kilit işaretini de kontrol etmeyi unutmayın.

Bu çözüm yollarını denedikten sonra hala problem yaşıyorsanız, lütfen Support'a danışın.

 

Bağlantı Kalitesini Doğrulama
​

Zaman zaman lag problemleri ve bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz. Bunun için arada sırada ping ve jitter testi yapmalısınız.

Bağlantı Kalitesi

Bağlantı kalitesini kontrol etmek için,

• http://www.pingtest.net/ adresine gidin.
• Java uygulamasının çalıştırılmasına izin verin.
• " Testi Başlat" (Begin Test) seçeneğine tıklayın, birkaç dakika içerisinde test sonuçlanacaktır.

Oyun Sunucuları Ping

Oyun sunucuları için ping testini başlatmak için Komut İstemini açabilirsiniz ;

Başlat> Programlar> Donatılar> Komut İstemi

Sonra sunucu adresini girin :

• ping heredur.drakensang.com
• ping grimmag.drakensang.com
• ping werian.drakensang.com
• ping agathon.drakensang.com
• ping tegan.drakensang.com
• ping balor.drakensang.com

 

İndirilen Dosya Downloaded File Hatası

​

1. Görev Yöneticisini açın. (Ctrl+Shift+Del)
2. İşlemler sekmesini seçin.
3. Sistem üzerinde açık olan "drakensangonline.exe" programını bulun ve seçin.
4. Bu işlemi sonlandırın.
5. Oyunu yeniden giriş yapın.

 

Günlük Görev Sorunları​

• Temp dosyasını ve çerezleri silin.
• PC bios pilini kontrol edin saat ve tarihin güncellendiğinden emin olun. Genellikle internete bağlı olan cihazlarda bu otomatik olarak işletim sistemi tarafından yapılmaktadır. Tarih ve saat bilgileri yanlış ise bios pili bitmiş olabilir. (Not: Saat tarih yine geri kalırsa günlük görevlerini bir süre sonra yine gelmeyecektir.)
• PC tekrar başlatınız.
• DSO client dosyasını indirin ve kurun.

Not : Ayrıca "8" Seviye ve altındaki kullanıcılarımıza maalesef 'Günlük Görev' gelmemektedir.

 

Yüksek MS (Gecikme Süresi) Değerinin Sebepleri Nelerdir?​

Yüksek MS yani gecikme süresilerinin ana nedeni internet hızınızın yada kalitesinin düşük olmasıdır. Ayrıca, internet bağlantı sorunları da oyunu stabil olarak oynamanızın önüne geçecektir. Bu şekilde bir sorun ile karşılaştığınızda aşağıdaki çözüm yollarını deneyebilirsiniz.

• Modem ve bağlantılarınızı kontrol edin.
• Upload hızınızı kontrol edin ve ping testi yapın. (Buradan oyunun serverlarını için bağlantı kontrol de yapabilirsiniz.)
• Bağlantı noktalarında herhangi bir sorun olmadığından emin olun. Ayrıca, Wi-fi gibi kablosuz bir şekilde internet kullanıyorsanız sinyal kesebilecek herhangi bir elektronik cihazı modem veya routerın yanına veya yakınına koymayınız.
• Sorunun hala devam etmesi halinde internet sağlayınız ile iletişime geçin.
• Bağlantı sorunları ile ilgili bir genel bir sorun var mı diye forumda resmi duyuruları kontrol ediniz.

Not : Standart ADLS paketleri 24 mbps, VDSL paketleri ise 100 mbps hızlara kadar yükseliyor. Genellikle 24 mbps civarı veya üstü bir internet paketi oldukça hızlı ve yeterli bir online oyun performansı sağlayabilir.