Technical FAQ Hogyan írjunk hibajelentést

Discussion in 'Magyar szekció' started by Bakatabis, Sep 13, 2019.

Dear forum reader,

if you’d like to actively participate on the forum by joining discussions or starting your own threads or topics, please log into the game first. If you do not have a game account, you will need to register for one. We look forward to your next visit! CLICK HERE
Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Bakatabis

    Bakatabis Board Administrator Team Drakensang Online

    Kedves Játékosok!

    A Drakensang online világában előfordulhatnak kisebb nagyobb hibák. Ahhoz, hogy a hiba forrását megtaláljuk és minél előbb javítani tudjuk, egy olyan átfogó hibajelentésre van szükségünk, ami minden fontos információt tartalmaz.

    Kérlek olvasd el ezt az útmutatót és a jövőben eszerint írd meg a hibajelentésedet a supportra.


    1. Használd a meglévő információkat!

    Mielőtt bejelentesz egy hibát, kutass egy kicsit a fórumon. Mindenekelőtt használd a kereső funkciót a fórumon! Sok esetben már létezik egy olyan téma, ami az adott hibával foglalkozik. Ebben az esetben NE hozz létre még egy témát ugyanazzal a problémával, mert azt a moderátorok zárolni fogják.


    2. Továbbítás / Státusz!

    Ha a hibát helyesen írtad meg, le fogjuk ellenőrizni és automatikusan továbbítottjuk a fejlesztő csapat felé.
    Nem kell a fórumot teleírni olyan hozzászólásokkal, hogy "nekem is ez a problémám", "nekem sem működik".. Amint a hiba javításra került, látni fogod a fejlesztési kiadásban. Igyekszünk minden információt megosztani, de meg kell érteni, hogy ez nem mindig lehetséges, hiszen sok esetben időhiányban szenvedünk.


    Ha a karaktered beragadt vagy bejelentkezési problémád adódott, akkor jelezzétek a support felé. Ebben az esetben nem szükséges a hibajelentés.

    3. Hibafajták

    Általában a hibák 5 kategóriába sorolhatók:

    1. Összeomlás
    2. Normális hibák
    3. Ritka hibák
    4. Hibák
    5. Speciális hibák kiegyensúlyozás



    Összeomlás:

    Ha összeomlik a játék, akkor szükségünk lesz néhány kiegészítő információra:

    A Drakensang Online mappáját a számítógépeden itt találod:

    C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\DSOClient


    Másold a sort a Windows Explorer-be (nem összekeverendő az Internet Explorerrel!
    A szükséges fájlok:
    app_Date + Time.dmp - pl.: app_2011-04-01_01-20-06.dmp
    DSOClient.log (ez a log mappában található)


    továbbá szükségünk lesz a Dxdiag.txt fájlra.

    Útmutató a dxdiag fájl megszerzéséhez:
    1. Nyomd meg a Windows és az R gombot a billentyűzeteden, egyszerre.
    2. Írja be, hogy dxdiag
    3. Nyomd meg az "Enter"-t vagy kattints az "OK" gombra.
    4. Várj egy kicsit, amíg a program összegyűjt minden információt.
    5. Mentsd le az összes információt (alul középen)
    6. Amikor a program kéri a mentés helyét, válaszd ki az asztalt és kattints a Mentés gombra.


    Mi van ebben a fájlban?
    Minden fontos hardver-és illesztőprogram információ. Ezekre szükségünk van!
    Tartalmaz bármilyen személyes adatot?
    Igen! A számítógép nevét.


    Ha megszerezted mind a 3 fájlt, akkor az feltöltheted egy fájlmegosztóra, mint például a www.mediafire.com vagy www.megaupload.com.

    Normális hibák:

    Az alábbi adatok szükségesek:

    - Játékos neve és a választott kaszt
    - A játék verziója (Ez a bal alsó sarokban található)
    - Web böngésző és verzió (pl. Internet Explorer 9.0, Firefox 4.0, stb)
    - Java verzió (Amikor a játék fut, kattints jobb gombbal a Java szimbólumra az tálcán található ikonon (úgy néz ki, mint egy kávéscsésze) és kattints az "About Java technology" ikonra. Példa: Version 6,24 (Build 1.6.0_24- B07) -


    Kérlek, válaszolj az alábbi kérdésekre:

    Mi történt pontosan? (Írd le, amilyen részletesen csak lehet. Minden részlet fontos!


    Mit vártál, mi fog történni?

    Tudod reprodukálni a hibát?


    Ha igen, mik a pontos lépések ahhoz, hogy előidézd a hibát?

    Mi az a hibaüzenet?


    Van képernyőmentés a hibáról vagy a hibaüzenetről?

    Ezeket az adatokat a supportra írd meg.


    Ritka hibák

    Néha hibák csak egyszer, vagy csak bizonyos feltételek mellett jelennek meg. Fontos itt is, hogy pontosan írd le, mi történt. Kérlek írd meg, hogy a hiba nem reprodukálható.

    Kérlek vedd figyelembe, hogy a nem reprodukálható hibákat nem továbbítjuk a fejlesztőknek. Először meg kell határoznunk a hiba pontos okát.


    Hibák

    Ezek a hibák nem befolyásolják a játék működését. Ilyen hiba lehet a hiányzó hangok, ikonok, textúrák, vagy szörnyek, fordítási hibák, vagy nem látható ikonok.

    Speciális hibák, kiegyensúlyozás

    Figyelem: Kérlek először a fórumon informálódj.

    Előfordulhatnak olyan hibák, mi a játék egyensúlyára kihatással vannak. Pl.: A szörnyek túl erősek, hibák a tervezésben, hiba a képességekben, hibás ár a termékeknél...

    Felhívjuk figyelmed, hogy itt a többiek véleménye itt fontos számunkra, hogy ezekkel a kérdésekkel foglalkozni tudjunk!


    Kérlek, válaszoljon az alábbi kérdésekre:
    Mi is pontosan a probléma, ki érintett, és milyen mértékben? (amilyen részletesen csak lehet!)

    Mi történt és minek kellett volna történnie?

    Mit kellene változtatni?



    A hibajelentésről

    Felhívjuk a figyelmet, hogy minden esetben részletes hibaüzenetre van szükség. Egy olyan hibaüzenettel, hogy "nem tölt be" nem tudunk mit kezdeni.

    Rossz:
    Segítség! Mocsárnál harcoltam, és megjelent egy hibaüzenet!
    Jó:
    A játék megfagyott a mocsárnál és hibaüzenet jelent meg. Xy böngészőt és a Java Xy verzióját használom. A probléma a játék XY verziójában keletkezett. Az hibáról készítettem egy képernyőmentést, ami itt található: LINK. A log fájl, DMP fájl és a dxdiag letölthető itt: (letöltés link). Bejelentkezés után újra tudtam tartani játszani normálisan.

    Rossz:
    Grimford-ban az eladónál nincs eladó tárgy.
    Jó:
    Grimford-ban az eladónál nincs eladó tárgy. Töröltem a Java és a böngésző gyorsítótárát is, de a hiba ezek után is megmaradt. Többszöri ki és bejelentkezés sem segített. B és C játékos is megerősítette, hogy a hiba náluk is fennáll.

    Rossz:
    Az XY küldetés szövege rossz.
    Jó:
    Az XY küldetés szövege rossz a következő helyeken (Képernyőmentésen megjelölve). Így hangzana helyesen: XYZ



    Megjegyzés: Az itt leírt adatok tájékoztató jellegűek. Az itt megjelenített információkat megpróbáljuk mindig a lehető legaktuálisabban tartani, ennek ellenére előfordulhat, hogy téves, esetleg nem aktuális adatok, értékek jelennek meg.
    A Bigpoint GmbH, a Drakensang Online játék üzemeltetője fenntartja magának a jogot a játékban szereplő elemek változtatására, akár előzetes bejelentés nélkül is.
     
Thread Status:
Not open for further replies.

Share This Page