Technical FAQ Hogyan írjunk hibajelentést

Kedves Játékosok!​

A Drakensang online világában előfordulhatnak kisebb nagyobb hibák. Ahhoz, hogy a hiba forrását megtaláljuk és minél előbb javítani tudjuk, egy olyan átfogó hibajelentésre van szükségünk, ami minden fontos információt tartalmaz.

Kérlek olvasd el ezt az útmutatót és a jövőben eszerint írd meg a hibajelentésedet a supportra.

1. Használd a meglévő információkat!

Mielőtt bejelentesz egy hibát, kutass egy kicsit a fórumon. Mindenekelőtt használd a kereső funkciót a fórumon! Sok esetben már létezik egy olyan téma, ami az adott hibával foglalkozik. Ebben az esetben NE hozz létre még egy témát ugyanazzal a problémával, mert azt a moderátorok zárolni fogják.


2. Továbbítás / Státusz!

Ha a hibát helyesen írtad meg, le fogjuk ellenőrizni és automatikusan továbbítottjuk a fejlesztő csapat felé.
Nem kell a fórumot teleírni olyan hozzászólásokkal, hogy "nekem is ez a problémám", "nekem sem működik".. Amint a hiba javításra került, látni fogod a fejlesztési kiadásban. Igyekszünk minden információt megosztani, de meg kell érteni, hogy ez nem mindig lehetséges, hiszen sok esetben időhiányban szenvedünk.

Ha a karaktered beragadt vagy bejelentkezési problémád adódott, akkor jelezzétek a support felé. Ebben az esetben nem szükséges a hibajelentés.

3. Hibafajták

Általában a hibák 5 kategóriába sorolhatók:

1. Összeomlás
2. Normális hibák
3. Ritka hibák
4. Hibák
5. Speciális hibák kiegyensúlyozás


Összeomlás:

Ha összeomlik a játék, akkor szükségünk lesz néhány kiegészítő információra:

A Drakensang Online mappáját a számítógépeden itt találod:

C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp\DSOClient

Másold a sort a Windows Explorer-be (nem összekeverendő az Internet Explorerrel!
A szükséges fájlok:
app_Date + Time.dmp - pl.: app_2011-04-01_01-20-06.dmp
DSOClient.log (ez a log mappában található)

továbbá szükségünk lesz a Dxdiag.txt fájlra.

Útmutató a dxdiag fájl megszerzéséhez:
1. Nyomd meg a Windows és az R gombot a billentyűzeteden, egyszerre.
2. Írja be, hogy dxdiag
3. Nyomd meg az "Enter"-t vagy kattints az "OK" gombra.
4. Várj egy kicsit, amíg a program összegyűjt minden információt.
5. Mentsd le az összes információt (alul középen)
6. Amikor a program kéri a mentés helyét, válaszd ki az asztalt és kattints a Mentés gombra.

Mi van ebben a fájlban?
Minden fontos hardver-és illesztőprogram információ. Ezekre szükségünk van!
Tartalmaz bármilyen személyes adatot?
Igen! A számítógép nevét.

Ha megszerezted mind a 3 fájlt, akkor az feltöltheted egy fájlmegosztóra, mint például a www.mediafire.com vagy www.megaupload.com.

Normális hibák:

Az alábbi adatok szükségesek:

- Játékos neve és a választott kaszt
- A játék verziója (Ez a bal alsó sarokban található)
- Web böngésző és verzió (pl. Internet Explorer 9.0, Firefox 4.0, stb)
- Java verzió (Amikor a játék fut, kattints jobb gombbal a Java szimbólumra az tálcán található ikonon (úgy néz ki, mint egy kávéscsésze) és kattints az "About Java technology" ikonra. Példa: Version 6,24 (Build 1.6.0_24- B07) -

Kérlek, válaszolj az alábbi kérdésekre:

Mi történt pontosan? (Írd le, amilyen részletesen csak lehet. Minden részlet fontos!

Mit vártál, mi fog történni?

Tudod reprodukálni a hibát?

Ha igen, mik a pontos lépések ahhoz, hogy előidézd a hibát?

Mi az a hibaüzenet?

Van képernyőmentés a hibáról vagy a hibaüzenetről?

Ezeket az adatokat a supportra írd meg.

Ritka hibák

Néha hibák csak egyszer, vagy csak bizonyos feltételek mellett jelennek meg. Fontos itt is, hogy pontosan írd le, mi történt. Kérlek írd meg, hogy a hiba nem reprodukálható.

Kérlek vedd figyelembe, hogy a nem reprodukálható hibákat nem továbbítjuk a fejlesztőknek. Először meg kell határoznunk a hiba pontos okát.

Hibák

Ezek a hibák nem befolyásolják a játék működését. Ilyen hiba lehet a hiányzó hangok, ikonok, textúrák, vagy szörnyek, fordítási hibák, vagy nem látható ikonok.

Speciális hibák, kiegyensúlyozás

Figyelem: Kérlek először a fórumon informálódj.

Előfordulhatnak olyan hibák, mi a játék egyensúlyára kihatással vannak. Pl.: A szörnyek túl erősek, hibák a tervezésben, hiba a képességekben, hibás ár a termékeknél...

Felhívjuk figyelmed, hogy itt a többiek véleménye itt fontos számunkra, hogy ezekkel a kérdésekkel foglalkozni tudjunk!

Kérlek, válaszoljon az alábbi kérdésekre:
Mi is pontosan a probléma, ki érintett, és milyen mértékben? (amilyen részletesen csak lehet!)

Mi történt és minek kellett volna történnie?

Mit kellene változtatni?


A hibajelentésről

Felhívjuk a figyelmet, hogy minden esetben részletes hibaüzenetre van szükség. Egy olyan hibaüzenettel, hogy "nem tölt be" nem tudunk mit kezdeni.

Rossz:
Segítség! Mocsárnál harcoltam, és megjelent egy hibaüzenet!
Jó:
A játék megfagyott a mocsárnál és hibaüzenet jelent meg. Xy böngészőt és a Java Xy verzióját használom. A probléma a játék XY verziójában keletkezett. Az hibáról készítettem egy képernyőmentést, ami itt található: LINK. A log fájl, DMP fájl és a dxdiag letölthető itt: (letöltés link). Bejelentkezés után újra tudtam tartani játszani normálisan.

Rossz:
Grimford-ban az eladónál nincs eladó tárgy.
Jó:
Grimford-ban az eladónál nincs eladó tárgy. Töröltem a Java és a böngésző gyorsítótárát is, de a hiba ezek után is megmaradt. Többszöri ki és bejelentkezés sem segített. B és C játékos is megerősítette, hogy a hiba náluk is fennáll.

Rossz:
Az XY küldetés szövege rossz.
Jó:
Az XY küldetés szövege rossz a következő helyeken (Képernyőmentésen megjelölve). Így hangzana helyesen: XYZ



Megjegyzés: Az itt leírt adatok tájékoztató jellegűek. Az itt megjelenített információkat megpróbáljuk mindig a lehető legaktuálisabban tartani, ennek ellenére előfordulhat, hogy téves, esetleg nem aktuális adatok, értékek jelennek meg.
A Bigpoint GmbH, a Drakensang Online játék üzemeltetője fenntartja magának a jogot a játékban szereplő elemek változtatására, akár előzetes bejelentés nélkül is.