Announcement Príručka pre kontaktovanie podpory

Discussion in 'Česká a Slovenská sekce' started by Ares, Jan 10, 2020.

Dear forum reader,

if you’d like to actively participate on the forum by joining discussions or starting your own threads or topics, please log into the game first. If you do not have a game account, you will need to register for one. We look forward to your next visit! CLICK HERE
Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Ares

    Ares Advanced

    Milí hráči,

    Prosím, nepoužívajte podporu ako nástroj na diskuziu a na kladenie obecných otázok o hre (ktoré sú zodpovedateľné na našom fóre). Podpora vás automaticky pošle sem na herné fórum.

    Vaše dotazy, či problémy smerujte v prvom rade najprv na fórum.
    Prípady, kedy kontaktovať podporu ihneď:


    Pri všetkých treba písať z prihláseného účtu, inak váš tiket nebudeme môcť vyriešiť!


    Nahlásenie nevhodného nicku/chatu
    Vždy prosím uveďte aktuálny screen neupravenej komunikácie (starej maximálne 7 dní, vyžadovaná je celá obrazovka), server a napíšte nick hráča, ktorý prehrešok spáchal.

    Nahlásenie podporných programov v rozpore s VOP
    Vždy prosím uveďte dôkaz vo forme obrázka/videa (starý maximálne 90 dní), nick a server hráča, ktorý prehrešok spácahal.

    Žiadosť o vrátenie postavy
    Vždy prosím uveďte nick, triedu, level a server zmazanej postavy. Postava môže byť vymazaná aj dlhšie ako 7 dní.

    Žiadosť o vrátenie predmetu/vzhľadu
    Prosím berte na vedomie, že vrátiť sa dajú iba predmety ktoré boli vyhodené z inventára (teda nie predmety roztavené, predané ani zničené na pracovnom stole).
    Osobitný prípad tvoria klenoty a drahokamy (runy nie) ktoré boli nedopatrením premenené na žiarivý prach, ktoré môžu byť taktiež vrátené.
    U zmiznutého vzhľadu je treba uviesť, kedy bol kúpený.
    Maximálne do 7 dní od vyhodenia pre obe prípady.

    Vždy prosím uveďte nick, server a čas, kedy ste o predmet prišli spôsobom uvedeným vyššie.

    Žiadosť o resetovanie úlohy
    Vždy prosím uveďte nick, server a názov úlohy, ktorú chcete resetovať

    Informácia o dĺžke banu
    Vždy prosím uveďte nick a server zabanovanej postavy.

    Chyba 23
    Postavu Vám môžeme odhlásiť zo systému, je ale potrebné uviesť nick postavy a napísať z prihláseného účtu.

    Zmena emailu
    Pri zmene emailu kontaktujte podporu, ktorá vám poskytne inštrukcie ako pokračovať ďalej.

    Problémy s platbami
    Pri probléme s platbami kontaktujte podporu.

    S pozdravom,
    Váš DSO Team.
     
    Last edited: Apr 1, 2020
    Nebula likes this.
Thread Status:
Not open for further replies.

Share This Page