Discussion Problem z kontaktem z Pomocą Techniczną

Discussion in 'Sekcja Polska' started by BA_Bastet, Sep 24, 2019.

Dear forum reader,

if you’d like to actively participate on the forum by joining discussions or starting your own threads or topics, please log into the game first. If you do not have a game account, you will need to register for one. We look forward to your next visit! CLICK HERE
  1. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online

    Drodzy Gracze!

    W tym wątku możecie zgłaszać wszelkie problemy związane z wysyłaniem wiadomości do Pomocy Technicznej.

    Prosimy pamiętać o podaniu nr zgłoszenia [Ticket#xxxxxxxxxxx].

    Upewnijcie się też, że Wasze zgłoszenie spełnia warunki opisane w FAQ Kontakt z Pomocą Techniczną

    Wasza Ekipa Drakensang Online
     
    Last edited: Oct 2, 2019
  2. BA_Oldman

    BA_Oldman Guest

    Pragnę poinformować iż na pewno został ukarany na wskazanej postaci. Jeżeli ciągle nęka z innych postaci to potrzebny będzie ponowny kontakt z PT (oczywiście z dowodem).
    Pozdrawiam.
     
  3. GeralT123pl0

    GeralT123pl0 Forum Greenhorn

    Witam, temat troche offtopowy ale wazny.

    Chodzi o zglaszanie innych graczy, lamiacych regulamin.

    Jest jedna zasada, zeby takie zgloszenie zostalo przyjete przez BP musimy okazac dowod, w postaci np screenschota z chatu gry. Dowodem nie moze podlegac ss z chatu ktory nie zostal wykonany na grze z oczywistego powodu, bo mozna by bylo sie podkladac pod innych.

    Logiczne i jasne, ALE ktory myslacy gracz bedzie wypisywal takie rzeczy na chatcie gry ?

    Oczywiscie ze gdyby BP bralo pod uwage np ss wykonane nie z chatu gry to moglo by sie pojawic wsrod nich wiele falszywych zgloszen ale za takie falszerstwa mozna by karac.

    To BP powinno wykazac sie odrobiona checi zebrania poszlak w celu dojscia do graczy lamiacycj regulamin bo to oni na tym traca.

    Przepisy powinny obejmowac takie przypadki a caly proces dowodow i wylapywania takich graczy powinien byc bardziej rozwiniety, elastyczny dopasowany do sytuacji.
     
  4. BA_Oldman

    BA_Oldman Guest

    Faktycznie OT :) Takie sugestie należy składać w PT, oni zajmują się weryfikacją zdarzeń. Proszę tylko pamiętać iż środki i zasoby ludzkie ograniczone. Weryfikacja niektórych dowodów i zdarzeń wymaga współpracy z innymi podmiotami (FB, Discord, Skype, itd) co nie jest takie proste i szybkie w realizacji.
    Pozdrawiam.
     
    Last edited by moderator: Nov 9, 2019
  5. BA_Tyche

    BA_Tyche Board Administrator Team Drakensang Online

    GeralT123pl0 - post przeniosłam do innego tematu i odniosę się do kilku kwestii.

    Skoro nie jesteśmy w stanie stwierdzić na 100%, czy screen jest prawdziwy, to będziemy w stanie w 100% wykazać fałszywość tego screena? Na jakiej podstawie? Trochę brakuje logiki w tym rozumowaniu.

    BP wykazuje więcej niż odrobinę chęci w karaniu graczy łamiących regulamin. To, że coś nie może stanowić wystarczającego dowodu na łamanie OWH nie oznacza, że zostanie kompletnie zignorowane.

    Rozmowa ta zmierza w kierunku dyskusji na temat pracy PT, pozwolę sobie ją zatem zakończyć już w tym momencie. Miej proszę świadomość, że cieszymy się z Twojej postawy i zachęcamy do zgłaszania oszustów do PT. Z drugiej strony, mamy do czynienia z pewnymi odgórnymi zasadami weryfikacji graczy, które nakazują nam być obiektywnymi sędziami w danej sprawie. Jak już BA Oldman wspomniał, wymaga to czasu.
     
    Last edited: Nov 9, 2019
    BA_Oldman likes this.
  6. Devedolser

    Devedolser Forum Apprentice

    Witam wykonałem misję 6/6 zakryj plecy lecz omyłkowo straciłem schemat i go nie mogę ponownie go zrobić więc wysłałem zapytanie do pt czy mogą mi pomóc oni źle to zrozumieli bądź olali problem i wysłali mnie na forum do samouczka zadania zamykając po chamsku mojego tickeda nie wiedząc nawet czy pomogli no i wysłałem więc ponownie z prośbą o przywrocenie mi schematu lecz oni potraktowali to jako spam i grożą że zbanują mi adres pocztowy więc pytanie brzmi co zrobić? Bo jeśli PT ma tak traktować graczy to ja mam gdzieś taką gre

    Proszę o jakąkolwiek pomoc może przesłanie tickeda w moim imieniu czy coś nie wiem bo ja się z nimi nie mogę dogadać piszę tym ... że zrobiłem misje 6/6 i nie dostałem schematu a mi dają linka do samouczka to są jakieś żarty

    Co prawda w 1 zapytaniu do PT zlę sformułowałem pytanie i mogli nie zrozumieć o co mi chodzi do końca lecz w drugim napisałem wszystko dokladnie lecz oni nie dają mi żadnej szansy
     
    Last edited: Nov 26, 2019
  7. BA_Tyche

    BA_Tyche Board Administrator Team Drakensang Online

    Post przeniosłam do odpowiedniego tematu.

    Brak porozumienia się z PT wynika ze sformułowania nieprecyzyjnego zgłoszenia, pretensje zatem kierujesz w nieodpowiednią stronę. Kontynuuj proszę korespondencję drogą mailową, mając na uwadze fakt, że support nie siedzi w głowach graczy i tylko dokładne opisanie problemu pomoże go rozwiązać. I ostatnia uwaga - wspomniane przez Ciebie "groźby" są standardową procedurą w przypadku powielonych zapytań, które zwyczajnie utrudniają pracę PT.
     
  8. Devedolser

    Devedolser Forum Apprentice

    Czyli mogę pisać 3 zgłoszenie? owszem może to i moja wina ale PT też się nie popisała zamykając moje zgłoszenie od razu po tym jak odpowiedzieli nie dając mi żadnej szansy na poprawkę, przy 2 zgłoszeniu właśnie dostałem informacje że jak właśnie powiele moje zgłoszenie dodadzą maila na czarną listę, więc tu moje zapytanie czy pisać 3 jeśli moje 2 zostało zaraz zamknięte właśnie tą standardową procedurą

    W sumie nie ważne napisałem 3 tym razem dosadnie że chcę odzyskać utracony schemat
     
    Last edited: Nov 26, 2019
  9. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online


    Zgłoszenia musimy zamykać, jeśli udzieliliśmy odpowiedzi - podane przez Ciebie informacje spowodowały, że otrzymałeś taką a nie inną. Wybacz, ale nikt się nie będzie domyślał, "co autor miał na myśli"

    Zobacz, ile czas marnujesz na nieprecyzyjne tickety oraz tu, na Forum, przez brak konkretów i powielanie ;)
     
  10. Devedolser

    Devedolser Forum Apprentice

    Można jakoś sprawdzić czy ticked jest aktywny? od około 4dni nie dostaję żadnej odpowiedzi ale kazali czekać
    Na wszelki wypadek
    [Ticket#2019112637002361]
     
    Last edited: Nov 30, 2019
  11. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online

    Zgodnie z informacją trwa weryfikacja zgłoszenia, prosimy o cierpliwość. :)
     
  12. Devedolser

    Devedolser Forum Apprentice

    Fajnie tyle to sam wiem.. tylko oby mi zgloszenia nie zamknęli albo nie zapomnieli czekam po prostu na schemat z zadania i od 4dni nie mogę zrobić płaszcza nie wiem na jakiej zasadzie to działa ani jaki jest średni czas oczekiwania na oddanie przedmiotu z zadania dlatego pytam z ciekawości bo zaczynam się niecierpliwić..

    Kiedyś pisałem o przywrócenie omyłkowo usuniętych postaci odzew był niemal natychmiastowy w tej sytuacji jeszcze sobie poczekam
     
  13. BA_Oldman

    BA_Oldman Guest

    Spokojnie :) Niestety czasami weryfikacja trwa dłużej, wiele czynników ma na to wpływ. Na pewno nie zostanie zamknięte.
     
  14. Dемои

    Dемои Regular

    [Ticket#2019120237006491]
    Można prosić o pomoc? Prosto i wyraźnie napisałem jaki mam problem w grze a support mi odpisał, że odpowiadają tylko za konta PL. A ja raczej z zagranicznego nie jestem więc to ich trolling czy znów specjalnie nie ruszają moich zgłoszeń?
     
  15. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online

    Otrzymałeś odpowiedź zgodną z prawdą. Jeśli nie wiesz jakiej "narodowości" masz konto - to coś tu nie pasuje ;) Jako pomoc techniczna zajmujemy się tylko kontami polskimi.
     
    BA_Tyche likes this.
  16. ΣMiwel

    ΣMiwel Forum Overlooker

    Spróbuj napisać do angielskiego supportu.

    Swoją drogą, w jaki sposób ustalany jest "język" konta?
    W momencie zakładania, jak sądzę... ale zależy to od lokalizacji adresu IP czy od ustawionego języka strony?
     
    Dемои likes this.
  17. Dемои

    Dемои Regular

    To dziwne bo pisałem po polsku, konto zakładane też w pl (bo raczej Mazury to jeszcze nie rosja). Może support zmylilo to że mam greckie i rosyjskie litery w nicku? Ale to chyba nie jest nielegalne :rolleyes:
    A jeśli mod miał coś na myśli to uprzedzam że konto jest moje, choć niektórzy już mi insynuowali że je kupiłem, bo przecież - JAK TO? - nie możliwe, żebym mógł od zera wbić 55k+ dmg w niecały rok :eek:

    Też pomyślałem o tym, że chodzi o język strony ale chyba przesłałoby mnie do angielskiego supportu, podobnie z zakładaniem konta, na angielskim raczej nie zakładałem bo ciągle miałbym logowanie na angielskim
     
    Last edited: Dec 5, 2019
  18. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online

    Support nie został zmylony, wbrew temu co imputujesz nie jesteśmy idiotami. Sprawdzamy przynależność konta, nie sugerujemy się literkami.. tak jak nie oceniamy Angella po Demonie na avatarku ;)

    Nigdy nie zaprzątałam sobie tym głowy, wybacz :p


    Dемои- post usuwam jako offtop.
     
    Last edited: Dec 5, 2019
  19. Bokser

    Bokser Forum Greenhorn

    [Ticket#2019112937006914]
    hej hej
    Mam problem dotyczący zmiany waluty na koncie z rosyjskiej (euro) na polskie złote .
    Pisałem do pt 5 dni temu pt odpisało na szybko ,ze werifikacja trwa.Co prawda pt kazało czekać i napisali ,że to może potrwać kilka dni.
    Ale mineło już 5 dni od tego czasu nie mam kontaktu z pomocą techniczna nie zakładam nowego teamtu ,bo może to być potraktowane jako spam.Podałem pt mój dowód osobisty ,bo pt kazało takowy przyslać ,że mieszkam w polsce ,moje konto stworzyłem w rosji jak byłem na wycieczce i u rodziny
    , niby to nie jest dlamnie problem ,ale wolalbym miec polskie konto i polskie zlote nie euro mniej sie placi to prawda ,ale wole grac uczciwie i byc w porzadku . Troche sie obawiam bo wyslalem moj dowod osobisty co prawda ocenzurowany ,ale jednak.
    Pt pisalo ze musi byc widoczne nazwisko , kraj i cos jeszcze wszelkie informacje im podalem na postaci ss z telefonu dowodu.
    Troche sie martwie ,ze pt zapomnialo o moim e-mailu lub go niechcaco skasowali.
    Czy molgbym poprosic o rozpatrznie tej sprawy?
    Bardzo dziekuje i przepraszam za marnowanie panstwa czasu :*
     
  20. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online

    Oj, nie zapomniało, nie nie.. skądże by znowu :) Pamiętamy :)

    Zgłoszenie zostało wysłane do centrali, czekamy na ich decyzję.
     
    Last edited by moderator: Dec 6, 2019

Share This Page