Payment FAQ Rendelési (Payment) Support

Payment Support

Amennyiben a vásárlásaink során bármilyen problémánk adódik, akkor nem a "műszaki" supporthoz kell fordulnunk; hanem a rendelési / bankolási, ún. Payment Supporthoz. Ilyen probléma lehet bármi, ami valós pénzért történő, már lezajlott rendelésünkkel kapcsolatos. Például a pénz levonásra került, de nem kaptunk semmit, vagy nem azt kaptuk amit szerettünk volna, nem annyit kaptunk, nem annyiba került mint gondoltuk stb.

Új ügy nyitása

A Payment Supportot többféleképpen is elérhetjük:

• Böngészőből a belépési főoldal alján vagy tetején a "Support" gombra kattintva, illetve játék közben nem teljes képernyős módban az ablak alján a "Gondod akadt a játékkal? Fordulj bátran a supporthoz!" feliratra kattintva, majd a probléma típusánál a "Megrendelés" lehetőséget választva.

​

• Kliensből a belépési főoldal alján a "Support" gombra kattintva, illetve játék közben a kilépési főmenüben a "Support" gombra kattintva, majd a probléma típusánál a "Megrendelés" lehetőséget választva.

​

• Kliensből vagy böngészőből a klasszikus bankolási felületen a "Supporthoz" gombra kattintva.

​

Mindegyik esetben megjelenik egy új ablak. (A felugró ablakok engedélyezése szükséges lehet!) Az új ablakban töltsétek ki a szükséges mezőket értelemszerűen. Fontos, hogy minden kért adatot megadjatok. Célszerű a supportot a játékba belépve megnyitni, ekkor ugyanis több adatot a rendszer előre kitölt.



Az alábbi fizetési módok közül lehet választani, majd az adatokat értelemszerűen kell kitölteni. Szöveges üzenet megadására nincs lehetőség.

• SMS
• Telefon
• Díjbeszedés (Ez Magyarországon nem létezik, ezt ne válasszátok!)
• Hitelkártya (MasterCard, Visa, Maestro)
• Paypal
• Paysafecard
• E-Pin (Ez Magyarországon nem létezik, ezt ne válasszátok!)
• Egyéb (pl. Trustly, RapidTransfer)
• Bigpoint Gamecard

Szükség esetén fájl csatolható a "Fájlok csatolása" lehetőséget választva. Az engedélyezett fájltípusok: .png, .jpg, .gif, .pdf; a maximális fájlméret 2 MB.

​

Ha minden készen áll, klikkeljetek a "Küldés" gomba. Ekkor a payment csapat megkapja az üzeneteket és néhány órán belül (ünnepnapokon és hétvégén előfordulhat késés, ilyenkor várjatok türelemmel) megkapjátok a választ. Fontos azonban, hogy minden kérdést csak egyszer küldjetek el. Ezzel nagyban segítitek a munkánkat.

Support válaszának megtekintése

A Payment Support a részletes választ soha nem küldi ki az e-mail címetekre. Az e-mailben egy kódot küld és egy linket. A linkre kattintva a Payment Support oldalára kerültök, ahol a "Saját ügyek" címszó alatt tudtok belépni a kapott kóddal és megtekinteni a válaszukat.

​

Ha a levélben kapott link nem működne megfelelően, akkor az előző pontban leírt módon is beléphettek a Payment Support oldalára és átkattinthattok a "Saját ügyek" részre, ahol szintén be tudtok lépni a kapott kóddal.

Copyright © 2019 Magyar DSO csapat
Megjegyzés: Az itt leírt adatok tájékoztató jellegűek. Az itt megjelenített információkat megpróbáljuk mindig a lehető legaktuálisabban tartani, ennek ellenére előfordulhat, hogy téves, esetleg nem aktuális adatok, értékek jelennek meg.
A Bigpoint GmbH, a Drakensang Online játék üzemeltetője fenntartja magának a jogot a játékban szereplő elemek változtatására, akár előzetes bejelentés nélkül is.