Technical FAQ Techniczne FAQ

Typowe problemy techniczne i rozwiązania
​

Ten temat omawia problemy techniczne związane z grą (dotyczy systemu operacyjnego Windows)


1. Jeżeli nie można uzyskać dostępu do gry:

• Ekran gry jest biały lub czarny
• Ładowanie gry zatrzymuje się
• Ładowanie gry trwa klika minut
• Stracone połączenie podczas gry

W tych przypadkach należy:

1. Odczekać 10 minut i spróbować później. Serwery mogą być wyłączone (aktualizacje, konserwacje) lub w trakcie uruchamiania
2. Sprawdzić Oficjalne ogłoszenia, w których znaleźć można zawsze aktualne tematy
3. Napisać wiadomość do Pomocy technicznej opisując dokładnie co się dzieje i zamieścić w wiadomości obrazki komunikatów (należy pamiętać o minimum 140 znakach w wiadomości)

2. Jeżeli występują następujące problemów z grą:

• Pojawiają się komunikaty o Nebulli
• Umiejętności nie działają tak jak powinny
• Występują błędy w wyświetlaniu
• Przyciski nie działają prawidłowo
• Nie można zarejestrować się do rankingu PVP
• Wszelkie inne kwestie związane z interfejsem gry

W takich przypadkach polecane jest przestrzeganie wszystkich poniższych kroków i zaleceń:

1. Wymagania sprzętowe - specyfikacja Twojego komputera
2. Czyszczenie foldera klienta DSO (zawsze, w przypadku problemów)
3. Spróbuj aktualizować sterowniki ekranu
   • Karta graficzna ATI / AMD: Kliknij
   • Sterowniki NVIDIA Karta graficzna: Kliknij
4. Czyszczenie DNS i rejestru systemu Windows
5. Ustaw swoją kartę graficzną na najwyższą wydajność
6. W zaawansowanych ustawieniach systemu ustaw najwyższą wydajność ''optymalizacja pod kątem najwyższej wydajności''
7. Defragmentacja dysków twardych
8. Uruchom ponownie swój komputer

3. Jeżeli nie jesteś w stanie uzyskać dostępu do gry:

1. Spróbuj wyłączyć zaporę i program antywirusowy. Wiele z nich może zablokować grę. Pamiętaj tylko o ich późniejszym ponownym włączeniu. Jeżeli uzyskasz dostęp do gry po wyłączeniu zapory lub antywirusa to po ponownym ich włączeniu dalej będziesz mógł grać. Prawdopodobnie jednak aby grać trzeba będzie je wyłączyć.

4. Jeżeli w dalszym ciągu masz problemy spróbuj uzyskać pomoc na forum:

1. Użyj opcji ''Szukaj'' aby zobaczyć, czy ktoś pisał o podobnym problemie
2. Jeżeli nie znajdziesz problemu podobnego do Twojego to opisz go w dziale: Problemy techniczne
3. Napisz proszę zgłoszenie do Pomocy technicznej, jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na forum

 

Wymagania sprzętowe​

Aby gra Drakensang Online poprawnie działała ważne jest, żeby Wasz komputer spełniał następujące wymagania.


1. Systemy operacyjne oraz parametry sprzętowe:

• Windows
  • Procesor dwurdzeniowy (Dual-Core) 1.6 GHz -
    Dla lepszego wrażenia w grze wymagane są wielordzeniowe procesory, np. dual-core, quad-core, i3, i5, itp. – Etykiety te, zwykle znajdują się na opakowaniach i urządzeniach.
  • Pamięć:
    • 2 GB pamięci RAM z systemem Windows Vista i nowszych
  • Karta graficzna: 512 MB VRAM, kompatybilna z DirectX 10 oraz obsługująca Shader Model 3 (np. Radeon HD 2000, GeForce 8000 lub Intel HD Graphics)
  • Karta dźwiękowa: kompatybilna z DirectX 9
  • System operacyjny: Windows 7 lub nowszy
  • Wolna przestrzeń na dysku: 2 GB
  • Połączenie internetowe (min. 6Mbit)

Inne systemy operacyjne nie są obecnie obsługiwane. W razie potrzeby, można skorzystać z emulatora systemu operacyjnego. Jest to jednak tylko wsparcie dla powyższych systemów operacyjnych.

Pamiętaj!! Najlepsza karta graficzna jest bezużyteczna bez aktualnego sterownika:

• Karta graficzna ATI / AMD: Kliknij
• Sterowniki NVIDIA Karta graficzna: Kliknij

2. Przeglądarka internetowa/systemy/urządzenia mobilne

• Drakensang Online nie wspiera już gry na przeglądarkach internetowych, na systemie Windows XP oraz Mac
• Bigpoint nie planuje wprowadzenia gry DrakensangOnline na urządzenia mobilne.

3. Klient (aplikacja)

• w Drakensang Online można grać tylko na kliencie
• Klient musi mieć pełny dostęp do sieci (odpowiednie reguły w zaporze internetowej/systemowej oraz w antywirusie)

Wszystkie informacje o Twoim komputerze zawarte są w pliku Dxdiag.txt
Instrukcja do DxDiag:

1. Naciśnij jednocześnie kombinację klawiszy Windows + R.
2. Wpisz: dxdiag
3. Naciśnij klawisz „Enter” lub kliknij „OK”.
4. Poczekaj, aż program zbierze wszystkie informacje.
5. Użyj przycisku, aby zapisać wszystkie informacje w interfejsie (na dole w środku).
6. Jeśli pojawi się pytanie o miejsce docelowe, wybierz Pulpit i kliknij przycisk „Zapisz”.​

Co znajduje się w tym pliku?

W tym pliku są zapisywane wszystkie istotne informacje na temat sprzętu i oprogramowania. To wszystko, czego potrzebujemy!​

Czy dane osobowe są także przechowywane w tym pliku?

Tak! Nazwa Twojego komputera.
Jest to plik tekstowy, który można otworzyć i edytować w Notatniku.​

Jeśli nie jesteście pewni, macie jakieś pytania, prosimy pisać do Pomocy Technicznej.

 

Klient DSO​

1. Idź pod adres: http://grimmag.drakensang.com/community/download i pobierz klienta
2. Przeczytaj i zaakceptuj warunki licencji użytkownika końcowego
3. Kliknij pobierz
4. Po pobraniu, podczas instalacji postępuj zgodnie z instrukcjami

 

Zapora i ustawienia programu antywirusowego​

Poniżej przedstawione są zalecane ustawienia, dzięki którym dostęp do serwerów gry jak i sama gra będą działały prawidłowo.

1. Ustawienia zapory:

Należy mieć pewność, że następujące adresy i porty nie są blokowane przez router lub zaporę:​

• Porty: 2190, 32303, 30582, 30330, 31886, 30611, 9338 i 80
• Adresy: *.bigpoint.net

2. Ustawienia antywirusa:

W celu zapewnienia najlepszej wydajności gry można wyłączyć skanowanie Twojego klienta DSO (znajdującego się w TEMP) i gry online (folderów Drakensang znajdujących się w Program Files) za pośrednictwem antywirusa. To może również zapobiec awarii podczas gry i może rozwiązać niektóre problemy związane z połączeniem.​

3. LOGI

1. Kliknij Start
2. W polu wyszukiwania programów i plików systemu wpisz:
%LOCALAPPDATA%\Temp\DSOClient\dlcache\logfiles
Jeżeli używasz systemu Windows XP wpisz
%temp%\DSOClient\dlcache\logfiles
3. Kliknij lub naciśnij Enter
4. W folderze powinieneś zobaczyć pliki DSOClient.log
5. Możesz otworzyć je w Notatniku lub innym edytorze tekstu. Ważne jest tylko 100 ostatnich linii​

 

Czyszczenie foldera klienta DSO​

Czasami pliki mogą ulec uszkodzeniu i utrudniać nam grę. Jednym ze sposobów na naprawienie tego błędu jest wyczyszczenie folderu klienta DSO.

Folder klienta DSO możesz znaleźć w:

Użytkownik>Ustawienia Lokalne>Temp>DSO Client​

lub

Start > Uruchom > wpisz "%temp%" kliknij w "ok" lub naciśnij "enter"​

Folder DSOClient powinien ukazać się w nowym oknie.
Wystarczy usunąć dane i uruchomić grę jeszcze raz.

UWAGA! Sprawi to, że pierwsze ładowanie będzie powolne.

ZALECAMY wykonanie tego zabiegu po każdej aktualizacji, aby zachować "świeżość" plików.

Należy pamiętać, że pierwsze ładowanie gry po wyczyszczeniu Folderu DSO zawsze będzie trwało dłużej.
Jeżeli po dokładnym wyczyszczeniu komputera w dalszym ciągu występują problemy, zrestartuj komputer i wszystkie czynności wykonaj od nowa.

 

Czyszczenie DNS​

Jeżeli często występują błędy 24 lub 36 możliwe, że trzeba wyczyścić DNS.

Aby wyczyścić DNS postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

1. Zamknij wszystkie aplikacje i przeglądarki internetowe na swoim komputerze​

2. Jako administrator uruchom ''Wiersz polecenia''
Otwórz ''Wiersz polecenia'' systemu Windows klikając start i wpisując:
cmd
a następnie naciskając klawisze Ctrl + Shift + Enter
3. W oknie Wierszu polecenia napisz:

ipconfig /flushdns
i naciśnij Enter. Po chwili System wyświetli komunikat podobny do tego:​

• Successfully flushed the DNS Resolver Cache.

4. Zrestartuj swój komputer​

Innym sposobem na wyczyszczenie DNS oraz innych niepotrzebnych na naszym komputerze ''śmieci'' jest postępowanie według poniższych instrukcji:

- Usunąć DSOClient folder
- Odinstalować klienta gry (jeśli jest).
- W Menadżerze Zadań (Ctrl+Shift+Esc) zamknąć ręcznie proces drakensang.exe
- Uruchomić CCleaner lub analogiczny (min.: czyści foldery przeglądarki, DNS)
- Zrestartować komputer.
- Zainstalować Klienta gry / lub zalogować się na WWW​

Czyszczenie rejestru systemu Windows

W rejestrze systemu Windows znajduje się ogromna baza danych z tysiącami wpisów. Ta baza danych zawiera ustawienia programów i sterowników sprzętu, których używasz na komputerze.
Jeśli napotykasz na niewyjaśnione błędy lub awarie komputera lub często się on zawiesza się wtedy konieczna może być naprawa rejestru.​

Korygowanie ustawień systemu i ingerencja w rejestr systemu Windows może być niebezpiecznym zadaniem dlatego też zaleca się użycie specjalistycznego oprogramowania do tego stworzonego.

Programy do czyszczenia rejestru takie jak Piriform CCleaner lub IObit Advanced System Care są dostępne do pobrania za darmo.​

Ważna informacja dla użytkowników systemu Windows 10

Wg pracowników Microsoft użytkownicy systemu Windows 10 nie powinni korzystać z pomocy CCleaner.
Cała historia znajduje się w linku:
http://news.thewindowsclub.com/microsofts-gov-maharaj-denounced-ccleaner-disagree-80369/​

 

Sprawdzanie jakości połączenia​

Zawsze kiedy występują opóźnienia / zacinanie się gry należy sprawdzić połączenie internetowe poprzez przeprowadzenie PingTestu

Ping test można też przeprowadzić łącząc się z serwerami gry poprzez Wiersz polecenia:

• W polu wyszukiwania systemu Windows należy wpisać: ''Wiersz polecenia'' lub "cmd"

ALBO:

• Start > Programy > Akcesoria > Wiersz polecenia

W wierszu polecenia wpisz:

• ping -n 50 google.pl

Powyższe polecenie wyśle 50 pakietów o wadze 32 bajty na serwer google.pl (można wybrać dowolny inny serwer, ale różny od serwerów bigpoint.net!). Po zakończeniu wysyłania, pokaże nam się podsumowanie ze statystykami:

​

Wartości "time" wyświetlane w teście powinny być jak najniższe i zbliżone do siebie, a strata pakietów powinna wynosić 0% loss. Jeśli wartości przekraczają 100, widoczne są skoki pingu lub strata pakietów, praktycznie uniemożliwi to płynną grę. Należy też pamiętać, że jeśli np. robimy test przy wyłączonych wszystkich programach korzystających z zasobów naszego łącza, wartości będą inne niż wtedy gdy gramy, rozmawiamy przez TSa i w tle jeszcze słuchamy radia internetowego lub pobieramy coś z sieci.

Jeśli parametry testu są słabe po kilkukrotnych próbach bądź w określonych godzinach, należy zwrócić się do naszego dostawcy internetu z zapytaniem o możliwość poprawienia parametrów łącza.

Jeżeli parametry testu są dobre, a mimo to wskaźnik pingu w grze jest wysoki, oznacza to problem z serwerem gry. Winą może być np. duże obciążenie serwera, wynikające z dużej liczby zalogowanych graczy. Wystarczy wtedy cierpliwie poczekać, ponieważ z reguły jest to problem tymczasowy.

 

Znane błędy​

1. Failed to unpack downloades file

1. Otwórz Menedżera Zadań
2. Wybierz zakładkę Procesy
3. Wyszukaj i wybierz drakensangonline.exe
4. Zakończ proces
5. Wznów grę​

2. Sharemodel 2.b

NEBULA3 SYSTEM ERROR
Error: This Graphicsadapter doesn't support shadermodel 2.b or higher!

Komunikat informuje, że karta graficzna niestety nie spełnia wymagań gry, ponieważ nie obsługuje Pixel Shader'a 2.0 (lub wyższego).
​

3. SSE/SSE2

NEBULA3 SYSTEM ERROR
no SSE/SSE2 support on this cpu. XNA-MATH was compiled with SSE/SSE2 support

Głównym problemem jest tutaj procesor, który nie obsługuje technologii SSE/SSE2.

Znane procesory nie obsługujące SSE2:

• AMD Athlon
• AMD Athlon XP
• AMD Sempron
• Intel Pentium III
• Intel Itanium
• Intel Itanium 2
• Transmeta Crusoe

​

Więcej porad w dziale Techniczne Porady Graczy​

 

Trzęsienie gry w trybie pełnoekranowym​

Możliwe, że wielu z Was ma monitor [w PC lub laptopie] z dużą rozdzielczością i wtedy karta graficzna nie 'ciągnie' niektórych gier. Grając w DSO przy pełnym ekranie używana jest właśnie ta rozdzielczość i dlatego obraz się "trzęsie".

Aby tak się nie działo można zmniejszyć rozdzielczość.

Jeśli obniży się ją np. z 1920x1080 na 1024x768 (18,4" Laptop z2008) można grać bezproblemowo przy pełnym ekranie (oczywiście obraz traci trochę na ostrości, ale za to nic się nie rusza)​

 

Rozwiązywanie problemów ze znikającymi przedmiotami i nie działającymi umiejętnościami po aktualizacjach​

Czasami po nowej aktualizacji może nam się wydawać, że z naszą postacią jest coś nie tak. Dzieje się to szczególnie wtedy gdy gramy równocześnie na serwerze testowym i zwykłym w tej samej przeglądarce.

Może to się objawiać :

• może wydawać się, że niektóre przedmioty zniknęły z inwentarza
• stan waluty w grze nie zgadza się
• umiejętności na pasku skrótu nie działają lub nie działają tak jak powinny

Aby rozwiązać powyższe problemy proponujemy:

• upewnij się, że zalogowałeś się na właściwą postać
• zamknij klienta jeżeli go używasz
• Wyczyść DNS
• zaloguj się na swoje konto
• jeżeli umiejętności umieszczone na pasku ciągle nie działają

1. usuń umiejętności z paska skrótu
2. naciśnij przycisk S na klawiaturze aby otworzyć okno umiejętności
3. przeciągnij umiejętność z powrotem na pasek skrótu

​

Jeżeli po tym ciągle występują jakieś problemy zadaj pytanie w wątku Porady techniczne lub skontaktuj się z Pomocą techniczną