Announcement Restaurar Personajes y Objetos

Declaración oficial sobre la restauración de personajes y objetos eliminados​

El equipo de Atención al Cliente recibe cada día muchas solicitudes de jugadores que quieren recuperar personajes u objetos eliminados. Para simplificar este proceso, aquí tenéis la información oficial sobre este tema:

‍♂️ ¿Se pueden recuperar personajes u objetos eliminados?

Sí — generalmente restauramos personajes u objetos (excepto consumibles) solo si la eliminación fue un error. Debéis recordar que no debería eliminarse personajes u objetos “por diversión” o para experimentar. Este servicio está sujeto a ciertas condiciones, y el equipo de soporte no siempre puede dar una respuesta afirmativa.

Restauración de personajes

Si eliminaste tu personaje por error:
✅ Debes contactarnos antes de 2 meses desde que eliminaste el personaje.
✉️ Envía una solicitud (ticket) con toda la información necesaria de tu cuenta y del personaje para que pueda revisarse correctamente.
⏱️ Solicitudes enviadas después de los 2 meses se rechazarán automáticamente.
¿Puedo restaurar el mismo personaje más de una vez?
Esto depende de cuántas veces hayas hecho solicitudes anteriores. Sí es posible, pero el equipo de soporte se reserva el derecho de investigar cada caso para comprobar que fue realmente un error. Repetir la misma “eliminación por error” muchas veces puede parecer sospechoso.
Generalmente aceptamos hasta 4 restauraciones de personajes por cuenta.

Restauración de objetos

Si eliminaste un objeto por error:
✔️ Debes enviar tu solicitud dentro de los 7 días desde que eliminaste el objeto.
❌ Solicitudes recibidas después de esos 7 días serán rechazadas automáticamente.
El equipo de soporte puede restaurar hasta 2 objetos por mes por cuenta. Si durante la investigación se determina que el servicio se está usando de forma inadecuada, se puede rechazar la solicitud.

Condiciones para que la restauración sea válida

El equipo solo restaurará si:

• El pedido es genuino y no es una repetición evidente.
• Está claro que el objeto no fue fundido o combinado en una mesa de trabajo.
• El objeto no tiene gemas insertadas de ningún tipo.

❗ ¿Y si mi cuenta fue hackeada?

Esto se considera un caso especial:
El equipo revisará tu caso basándose en las pruebas que proporciones, pero probar que hubo un hackeo no siempre es fácil. No presiones al equipo de soporte: la seguridad de tu cuenta es responsabilidad tuya.

Qué NO se puede restaurar

Objetos que estaban como botín pero que nunca llegaron a tu inventario.
Consumibles: pociones, objetos de teletransporte, etc.
Objetos que fueron derretidos o combinados (salvo excepciones con gemas, runas o joyas).
Objetos conseguidos como recompensas de misiones (el soporte no reactivará misiones para recuperarlos).

Casos en los que no se ayudará

El soporte no otorgará recuperación si:

• Quien envía la solicitud no es el propietario original de la cuenta.
• La cuenta ha sido compartida, robada, vendida o comprada.
• El usuario ha anunciado públicamente que eliminó personajes/objetos a propósito.
• Se determina que el uso del sistema de recuperación ha sido abusivo.

Resumen y recordatorio

La seguridad de tu cuenta y de tus posesiones en el juego es tu responsabilidad.
Cada caso se revisa individualmente, y el soporte decidirá si procede ayudar o no