Announcement Reducción de Idiomas para el Soporte

Queridos jugadores,

para mejorar aún más nuestro servicio de atención al cliente y poder ayudaros de forma más rápida y consistente en el futuro, estamos modernizando la estructura de nuestro soporte. Como parte de este proceso, estamos introduciendo gradualmente un nuevo software y, a partir de ahora, el soporte se ofrecerá únicamente en dos idiomas: alemán e inglés.

Por qué realizamos este cambio:

1. Un soporte más rápido y eficiente
Al centrarnos en dos idiomas principales, podemos gestionar vuestras consultas de forma mucho más rápida y clara. Esto garantiza tiempos de respuesta estables y una mayor fiabilidad a la hora de resolver problemas, especialmente en casos más complejos.

2. Introducción de un nuevo sistema de atención
Estamos modernizando nuestros procesos internos y pasando a un nuevo sistema de soporte. En esta primera fase, nada cambia para vosotros en cuanto a la forma de contacto. Seguiréis utilizando el formulario habitual.

A partir del segundo trimestre se activarán funciones adicionales que harán el soporte aún más cómodo, como comunicación integrada en el juego y vías de contacto más directas.

3. Un servicio unificado para todos los jugadores
Hasta ahora, nuestros equipos de idiomas trabajaban de forma distinta según el idioma. Al establecer el alemán y el inglés como idiomas oficiales del soporte, garantizamos que todos los jugadores del mundo reciban la misma información, la misma disponibilidad, la misma calidad y los mismos estándares.

4. Más claridad en cuestiones sensibles
Una comunicación clara es fundamental, especialmente cuando se trata de temas delicados. Al trabajar solo con dos idiomas definidos, reducimos el riesgo de malentendidos y podemos ayudaros de manera más rápida y precisa.

Qué significa esto para los jugadores que hablan otros idiomas: Queremos que todos los jugadores sigan teniendo acceso a un soporte fiable. El inglés se considera la lengua estándar internacional y es también el idioma principal de comunicación en el mundo del gaming. Por ello, esperamos que la mayoría de los jugadores pueda comunicarse en inglés sin dificultad.

Para los demás, existen numerosas herramientas gratuitas de traducción en línea. Podéis utilizarlas para traducir vuestra consulta al alemán o al inglés, o para traducir nuestra respuesta a vuestra lengua materna.
Por favor, revisad siempre la política de privacidad del servicio que utilicéis.

Cuándo entra en vigor el cambio: La transición al nuevo sistema se llevará a cabo el 17 de diciembre. Desde ese día, el nuevo sistema aceptará únicamente consultas escritas en alemán o inglés. Las consultas que sigan en proceso en el sistema antiguo se atenderán allí hasta el 29 de diciembre. Cualquier solicitud que permanezca abierta después de esa fecha se cerrará automáticamente.

FAQ

Información general sobre el cambio
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Por qué el soporte responderá únicamente en alemán e inglés: Nos centramos en dos idiomas principales para ofreceros un soporte más rápido, claro y coherente. Esto nos permite gestionar las consultas de manera más eficiente y mejorar la calidad del servicio.

Cuándo entra en vigor el cambio:
A partir del 17 de diciembre.

Afecta este cambio al juego, a las actualizaciones o a los eventos
No. El cambio afecta únicamente al soporte al cliente. El juego, su contenido y los eventos continúan con normalidad.

Idiomas y comprensión
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El juego seguirá estando disponible en mi idioma
Sí. Las versiones lingüísticas del juego no cambian. Esta modificación afecta únicamente al soporte.

El juego estará disponible solo en inglés o alemán en el futuro
No. Los idiomas del juego seguirán siendo los mismos.

Puedo seguir contactando con el soporte en mi propio idioma
No. Esto ya no será posible.

Hay planes de volver a ofrecer soporte en otros idiomas en el futuro
Por el momento, no. Al centrarnos en dos idiomas podemos garantizar un servicio más estable y de mayor calidad.

Contacto con el soporte​

Cambia algo en la forma de contactar con el soporte
No. Al principio, todo sigue igual. Continuaréis utilizando el formulario habitual.

Por qué introducís un nuevo software de soporte
El nuevo sistema nos ayuda a estructurar mejor las consultas, priorizarlas más rápido, responder de manera más eficiente y reducir los tiempos de procesamiento. Gracias a ello podremos ofreceros un soporte aún mejor en el futuro.

Cuándo estará disponible el soporte dentro del juego
La integración está prevista para el segundo trimestre y se anunciará por separado.

Puedo seguir enviando capturas de pantalla o archivos en cualquier idioma
Sí. Las capturas de pantalla y los vídeos se aceptan independientemente del idioma que aparezca en ellos. Una breve descripción del contenido nos ayuda a entender vuestro problema más rápido.

Contenido del juego y futuro​

La reducción de idiomas significa que el juego se cerrará pronto
No. Este cambio no está relacionado con la disponibilidad ni con el futuro del juego. Nuestro objetivo es mejorar el soporte, no reducir el contenido.

Afectará este cambio a las actualizaciones, eventos o nuevo contenido
No. Todo continúa como hasta ahora.

Privacidad y herramientas de traducción
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Son seguras las herramientas de traducción gratuitas
Recomendamos revisar la política de privacidad del servicio que utilicéis y optar por uno en el que confiéis.

Cambia algo respecto a privacidad, seguridad o pagos
No. Todos estos aspectos permanecen sin cambios y continúan cumpliendo los estándares de seguridad y protección de datos.

Tu equipo de Bigpoint.