Announcement Riduzione delle lingue per il Support

Cari giocatori,

per migliorare ulteriormente il nostro servizio di assistenza e potervi aiutare in futuro
in modo più rapido e coerente, stiamo modernizzando la struttura del nostro
supporto. Come parte di questo processo, stiamo introducendo gradualmente un
nuovo software per l’assistenza e, d’ora in poi, il supporto sarà disponibile solo in
due lingue: tedesco e inglese.

Perché stiamo apportando questo cambiamento?

1. Un’assistenza più rapida ed efficiente
Concentrandoci su due lingue principali, possiamo gestire le vostre richieste in modo
molto più rapido e chiaro. Questo garantisce tempi di risposta più stabili e un
supporto affidabile, soprattutto nei casi più complessi.

2. Introduzione di un nuovo software di supporto
Stiamo modernizzando i nostri processi interni e passando a un nuovo sistema di
assistenza. Nella prima fase, per voi non cambia nulla nel modo di contattarci:
continuerete a utilizzare il modulo già conosciuto.
Dal secondo trimestre verranno attivate ulteriori funzionalità pensate per rendere il
supporto ancora più pratico, come la comunicazione integrata nel gioco e canali di
contatto più diretti.

3. Un servizio uniforme per tutti i giocatori
Finora i nostri team linguistici hanno lavorato in modo diverso a seconda della
lingua. Stabilendo tedesco e inglese come lingue ufficiali del supporto, garantiamo
che tutti i giocatori del mondo ricevano le stesse informazioni, la stessa disponibilità,
la stessa qualità e gli stessi standard.

4. Maggiore chiarezza nei casi sensibili
Una comunicazione chiara è fondamentale, soprattutto quando si tratta di argomenti
delicati. Limitando il supporto a due lingue definite, riduciamo il rischio di malintesi e
possiamo aiutarvi in maniera più precisa e più veloce.

Cosa significa questo per i giocatori che parlano altre lingue?
Vogliamo che ogni giocatore continui a ricevere un’assistenza affidabile. L’inglese è
considerato la lingua standard internazionale ed è anche la lingua principale nel
mondo del gaming. Per questo ci aspettiamo che la maggior parte dei giocatori
possa comunicare senza difficoltà in inglese.
Per tutti gli altri sono disponibili numerosi strumenti gratuiti di traduzione online.
Potete utilizzarli per tradurre la vostra richiesta in tedesco o inglese, o per tradurre la
nostra risposta nella vostra lingua madre. Vi invitiamo a verificare sempre
l’informativa sulla privacy dello strumento utilizzato.

Da quando sarà valida questa modifica?
Il passaggio al nuovo sistema avverrà il 17 dicembre. Da questa data, il sistema
accetterà solo richieste scritte in tedesco o inglese.
Le richieste che in quel momento saranno ancora in elaborazione nel vecchio
sistema verranno completate entro il 29 dicembre. Tutte quelle rimaste aperte dopo
tale data saranno chiuse automaticamente.

FAQ

1. Informazioni generali sulla modifica​

Perché l’assistenza risponderà solo in tedesco e inglese?
Ci concentriamo su due lingue principali per offrirvi un supporto più rapido, coerente
e chiaro. Questo ci permette di gestire le richieste in modo più efficiente e migliorare
la qualità complessiva del servizio.

Da quando entrerà in vigore la modifica?
La modifica sarà attiva dal 17 dicembre.

Questa modifica influisce sul gioco, sugli aggiornamenti o sugli eventi?
No. La modifica riguarda esclusivamente il servizio di assistenza. Il gioco, i contenuti
e gli eventi continueranno a funzionare normalmente.

2. Lingue e comprensione​

Il gioco rimarrà disponibile nella mia lingua?
Sì. Le versioni linguistiche del gioco restano disponibili. Questa variazione riguarda
solo l’assistenza clienti, non il gioco.

In futuro il gioco sarà disponibile solo in inglese o tedesco?
No. Le lingue disponibili nel gioco non cambiano.

Posso continuare a contattare il supporto nella mia lingua?
No. D’ora in avanti questo non sarà più possibile.

In futuro verrà ripristinato il supporto in altre lingue?
Al momento non è previsto. Concentrare il supporto su due lingue ci permette di
garantire una migliore qualità e una maggiore coerenza.

3. Contattare il supporto​

Cambia qualcosa nel modo in cui contatto il supporto?
No. All’inizio la procedura rimane invariata. Continuerete a utilizzare il modulo di
contatto abituale.

Perché introducete un nuovo software di supporto?
Il nuovo sistema ci aiuta a strutturare meglio le richieste, a stabilire le priorità più
rapidamente, a rispondere in modo più efficace e a ridurre i tempi di elaborazione.
Questo ci permetterà di offrirvi un’assistenza ancora migliore in futuro.

Quando sarà disponibile il supporto integrato nel gioco?
L’integrazione in gioco è prevista per il secondo trimestre e verrà annunciata
separatamente.

Posso inviare screenshot o allegati in qualsiasi lingua?
Sì. Screenshot e video verranno accettati indipendentemente dalla lingua mostrata.
Una breve descrizione del contenuto ci aiuta a comprendere la vostra richiesta più
rapidamente.

4. Contenuti di gioco e futuro del gioco​

La riduzione delle lingue significa che il gioco verrà chiuso presto?
No. Questa modifica non è collegata alla disponibilità o al futuro del gioco.
Il nostro obiettivo è migliorare il servizio di assistenza, non ridurre i contenuti del
gioco.

La modifica influenzerà aggiornamenti, eventi o nuovi contenuti?
No. Tutti i contenuti e gli eventi proseguiranno come sempre.

5. Privacy e strumenti di traduzione​

Gli strumenti di traduzione gratuiti sono sicuri?
Vi consigliamo di verificare l’informativa sulla privacy dello strumento scelto e di
utilizzare solo servizi di cui vi fidate.

Ci saranno cambiamenti riguardo privacy, sicurezza o processi di pagamento?
No. Questi aspetti rimangono invariati e continueranno a rispettare gli standard
attuali di sicurezza e protezione dei dati.