Announcement Frage die CMs auf Deutsch

Hallo.

Zunächst danke, dass jetzt auch außerhalb des Twitch-TV eine Möglichkeit angeboten wird, den CM direkt Fragen zu stellen.

Meine Fragen beziehen sich auf die sogenannten "Low-Level-Items". Die Möglichkeit, diese Items zu finden oder zu craften, wurde vor einiger Zeit aus dem Spiel genommen. Begründet wurde dies damit, dass diese Items aufgrund ihrer extrem hohen potentiellen Werte das Balancing verzerrt haben.

Nach meinen Informationen wurden die Low-Level-Items selbst aber im Spiel belassen. Während bei anderen Gelegenheiten "OP-Items" eingezogen und deren Besitzer entschädigt wurden (z. B bei den Boxed-Items wie Rekrutenbeil und -schild), geschah hier bisher nichts. Durch das Belassen der Low-Level-Gegenstände im Spiel wurde das gestörte Balancing allerdings gerade nicht verbessert, es wurde vielmehr zementiert, da diejenigen, die derartige Gegenstände nicht besitzen, jetzt keine Möglichkeit mehr haben, sie zu erlangen - der Vorteil liegt also dauerhaft bei den Spielern, die bereits über diese Items verfügen.

Warum wurden diese Gegenstände nicht entfernt? Ist geplant, das noch nachzuholen? Oder ist zu erwarten, dass nach der Contenterweiterung alle Spieler die Möglichkeit haben, vergleichbare Ausrüstung zu finden?

LG

znoog

 

Erst einmal danke für die schnelle Antwort. Mir missfällt allerdings die Verwendung von Anführungszeichen . Sie deuten mir an, dass ihr die von mir erwähnten Probleme entweder nicht mitbekommen habt oder nicht ernst nehmt.

Mir geht es weniger um die technische Lösung, sondern vor allem um die Kommunikation und Informationspolitik.

Exakt das ist ja der Gund meiner Anfrage. Was nützt die tollste Neuigkeit, wenn sie nicht funktioniert? Meine Frage war ja, ob ihr Lehren aus den Erfahrungen gezogen habt.

Auch darauf bezog sich meine Frage nach dem Krisenplan. Wenn ihr selbst gerade euren wohlverdienten Feierabend genießt, wer informiert dann (zeitnah) die Moderatoren? Die Aufgabe der CMs wäre genau diese Organisation des Krisenmanagements. Wenn die Moderatoren sagen "Wir haben das Problem weiter geleitet. Die Techniker arbeiten bereits an dem Problem.", bedeutet dass, dass irgendjemand gerade nicht Feierabend hat und zur Verfügung steht. Und wenn es, wie so oft Tage dauert, ein technisches Problem zu lösen, kann es nicht schaden, eben 5 Minuten für die Formulierung einer offiziellen Infos für die Mods zu texten.


Zusammengefasst entnehme ich deiner Antwort aber folgende Aussagen zu meinen Fragen:

1) Krisenplan?
-> existiert nicht

2) Verbesserte, zeitnahe Information der Moderatoren?
-> Nein, alles wie gehabt

3) verstärkte Präsenz der CMs zu Krisenzeiten?
-> Nein, nur zu den üblichen Arbeitszeiten



Danke für die Ehrlichkeit.

 

Zum Thema Accounts mit flascher Geo IP:
https://board-en.drakensang.com/threads/ask-the-cms-in-english.64836/page-3#post-626191

Da es im Englischen Bereich auch mal gefragt wurde habe ich es da zusammengefasst - ich hoffe viele von euch verstehen was da steht:
Von unserer Seite aus gehen wir gehen solche "Fraudsters" vor - allerdings können solche Leute immer auch
direkt an den Support "verpetzt" werden.

Ich würde darum bitten sowas zu unterstellen.
Da ich für solche "Misinterpretationen" wenig übrig habe.

1)Wir haben Krisenpläne - ich bin rund um die Uhr erreichbar wenn was ist - die Mods
können mich direkt anpingen - aber es gibt da Eskalationsstufen.
Und für jedes Probelm gibt es einen anderen Krisenplan - einen "Marshall/Universell" Plan gibt es nicht.

Es gibt z.b für jeden Fehler code andere Maßnahmen.


2) Wir versuchen den Mods immer jegliche Information im vorraus zu geben.


3) Du kannst nicht erwarten das 2 CMs eine 80 Stunden Woche hinterlegen -
Wir haben wie jede Mitarbeiter geregelte Arbeitszeiten und auch Überstunden - CMs sind keine Übermenschen.
Das Arbeitszeitgesetz ist nicht umsonst da.


Mehr Antworten folgen
Danke!

 

Das ist als Info schonmal prima. Warum nicht gleich so?

Diese Aussage zeigt wiederum, dass du immer noch nicht verstanden hast, wovon ich eigentlich rede.

Ich glaube nicht, dass du sagen wolltest, dass ihr schon im Voraus wisst, wann in der Zukunft Event-Bugs auftreten werden, wann Social Server abrauchen werden, und wann überhaupt kein Spielzugriff möglich sein wird.

Mir ging es um die Informationen an die Mods (und damit indirekt auch an die Spieler) während solcher Krisenphasen, nicht um die "normalen" Informationen vor Releases, Patches etc.

Das ist doch ein reines Strohmannargument*. Ich habe weder verlangt, dass ihr eine 80 Stunden Woche hinlegen sollt, noch behauptet, dass ihr Übermenschen seid.

Wenn ich dann auch mal rhetorisch werden darf: Mein Punkt (und mein Wunsch an euch CMs) lässt sich durch folgendes Sprichwort illustrieren:

"Einen guten Kapitän erkennt man im Sturm."

Jetzt überlegt mal, wann man einen guten CM erkennt. Ein Tipp: Die Antwort lautet nicht TwitchTV...

Die Aussage, dass ihr rund um die Uhr erreichbar seid, geht doch schon in eine richtige Richtung. Das ist doch in etwa so etwas ähnliches wie Bereitschaftsdienst (Feuerwehr, Krankenhaus etc). Und ein Post im Forum "Hey Leute, beruhigt euch wieder. Die Mods bekommen morgen früh um 10 ausführliche Informationen, habt solange bitte Geduld." lässt sich problemlos auch per Smartphone - notfalls aus der Badewanne oder aus der Kneipe - in die Welt schicken und würde ganz erheblich zur Deeskalation beitragen.

Unabhängig davon war ja mein Vorschlag, dass dies nicht zwangsläufig ihr CMs selbst machen müsst, sondern meinetwegen der Techniker, der gerade Schicht hat und am Server schraubt (oder die Putzfrau, das könnt ihr ja ruhig intern organisieren). Es ist besser, dadurch wird der Fehler ein paar Minuten (!) später behoben, als dass man stunden- oder tagelang überhaupt nichts weiß.


_______________
*Fußnote (da ich nicht direkt zu wikipedia verlinken darf):

 

Haben Sie so etwas wie das? Ich denke, dass alle Spieler sollte die Möglichkeit, ihr Gegenwert in der neuen Erweiterung zu finden sind:

 

Ich hab Eigentlich nur noch eine Frage
Das Neumond und Vollmond set wird ja überarbeitet
Wird das neue hexenset stärker als das mächtige beim gnob ???

 

Alle Greg,

ich bin sehr oft im PVP unterwegs und muss leider feststellen das sich einige Spieler nicht benehmen können.
Ich melde diese immer, aber solche Spieler treffe ich sehr oft an einem Tag, da habe ich eigentlich keine Lust meine kurze und teuere Zeit auch noch damit zu verbringen diese i dioten zu melden. Deswegen bin ich und sehr viele DSO Spieler der Meinung das eine Ingame Lösung her muss und das sehr schnell. Ist so etwas wenigstens schon im Gespräch in der internen Runde?

Meine Idee:
http://de.bigpoint.com/drasaonline/board/threads/funktion-zum-melden-von-spielern.56428/

 

So, der heutige Tag war mal wider ein repräsentatives Beispiel für mein Anliegen. Der (altbekannte) Social-Server-Gilden-Freundeslisten-Gruppen-Bug hat wieder zugeschlagen.

Die Timeline im Überblick:

ab 10:13 erste Meldung(en) durch User
10:27 - 11:12 Moderatoren melden sich insgesamt 6x (Technik informiert, Warten auf Rückmeldung)
11:25 erste Meldungen durch User, dass es (teilweise) wieder funktioniert
12:05 Rückfrage der Moderatoren, die User (!) sollen bitte eine Rückmeldung über den Stand der Dinge geben
(...)
22:05 immer noch keine offizielle Erklärung zu dem Vorfall

Es ist ja super, dass das Problem so schnell behoben werden konnte. Trotzdem zeigt sich wieder, dass das Krisenmanagement miserabel bis gar nicht funktionierte.

Warum wurden die Moderatoren (wie üblich) überhaupt nicht mit Infos versorgt?

War dieses Problem von seiner Eskalationsstufe nicht wichtig genug? Immerhin
- handelte es sich um einen Wiederholungsfall
- war Wochenende, also eine Zeit wo erfahrungsgemäß wesentlich mehr Spieler spielen möchten
- trat das Problem mitten während eines Events auf.

Wenn die CMs in einer solchen Situation nicht aktiv werden oder anderweitig dafür gesorgt ist, dass die Moderatoren informiert werden, ja wann denn dann?

 

@znoog - es gibt noch viele low-level items im Umlauf. Da gebe ich dir Recht.
Wir müssen da vorsichtig angehen - was für dich vielleicht ein Dorn im Auge ist wgeen Fairness - ist für den Besitzer ein Item
das derjenige sorgfälig großgezogen hat. Wir schauen uns das nach 155 mal genauer an weil:

Mit version 155 kommt ein Feature was intern den Namen Item Refactoring trägt.
Der gesamte Entstehungsprozess eines Items wird dort umgestellt. Sprich die Geburt eines Items
vom Zeitpunkt wo dieses von einem Monster droppt oder aus einer Truhe droppt.
Die genauen Details dazu bringen wir demnächst in Umlauf. Bestehende Items werden nicht angefasst (laut Design).
Diese Veränderung ist sehr sehr aufwändig und komplex und das Team wollte dieses Feature erst einmal angehen bevor bestehende Items angefasst werden. Ich denke bestehende Items und alles was während Lor'Tac auffällt wird erst mit 156 verändert und gefixt. Da wir mit 156 extra einen riesigen Slot freihalten für Änderungen die aufgrund von Community Feedback anfallen.


@thermogoth :
Das Problem wurde auch weitergeleitet und die Mods wurden auch informiert dass wenn die Social Server Probleme haben,
diese sich danke einens "Fallback" Systems - automatisch neustarten, was diese am letzten Samstag auch gemacht haben
und womit sich das Problem auch gelößt hatte. Ich verstehe, du brauchst dazu eine letztendliche Finale Aussage.

Es wurde auch ausdrücklich gesagt dass wenn das Problem nicht gelößt wird, wir uns melden.
Und mit Ausführungszeichen signalisiere ich lediglich Begriffe - da steckt keine Anspielung dahinter


@TIMEBANDIT
Über eine Überarbeitung vom Hexenjägerset weiss ich nichts - es wird bis auf Stufe 50 skalieren.
Und das Hexenjäger Set vom Gnob - ist ein anderes. Dies müsste extra angepasst werden,
da dieses nicht autmatisch skaliert.

Spielermelden / Report Player
@Firstdragon
Jepp, diese Funktion würde wunderbar in die Liste die man mit STRG aufrufen kann passen.
Es gibt dazu sogar schon ein Ticket, lediglich noch kein Design.

 

Why i cant do event? That event quester is bugged i cant speak with him, please fix this issue!

 

Danke für die ausführliche Erklärung. Was mich nur wundert ist, dass jetzt der schwarze Peter wieder bei den Moderatoren liegt. Wenn das so gelaufen ist, warum haben dann die Mods nicht offizielle Entwarnung gegeben?

Aber Schwamm drüber. Im Moment brennt es ja an ganz anderen Ecken. Beobachte das Krisenmanagement dazu mit Interesse.

Dann ist ja gut. Würde trotzdem empfehlen, das dann lieber mit Unterstreichung, Farbe oder anderen Mitteln zu machen. Im Rahmen von Kommunikation haben Anführungszeichen durchaus eine andere Wirkung.

 

Nee, ich beschuldige gar keinen - es kann einfach nur gewesen sein dass wirklich eine finale Antwort gesucht wurde, obwohl das Problem schon gelößt wurde. Es passiert ja nicht zu oft das Systeme sich von alleine fixen .

Für mich war es wichtig dass die Spieler schon spielen konnten und das Problem nicht mehr auftritt an dem Tag.

Gut, dann arbeite ich mehr mit Farbe (finde ich eh besser)

 

Hallo @CM Greg,

danke für die ausführliche Antwort. Das Argument, dass die Besitzer dieser Items sie "sorgfältig großgezogen" haben (und deshalb an ihnen hängen), kann ich leider nicht ganz nachvollziehen, weil das bei früheren Item-Löschaktionen auch keine Rolle gespielt hat (ich war selbst einmal betroffen und hätte das damalige Item ebenfalls gern behalten; es wurde trotzdem gelöscht.)

Wenn das Item-Refactoring aber dazu führt, dass alle Spieler zukünftig die Chance haben, Items mit vergleichbaren (oder besseren) Werten zu finden, kann ich gut damit leben, wenn die alten Low-Level-Items weiterhin im Spiel bleiben - ich sehe ein, dass der Aufwand der Löschung in diesem Fall unverhältnismäßig groß wäre.

Ich werde also gespannt Release 156 abwarten und mich dann ggf. noch einmal melden.

Hello @Yogo, thank you very much for the picture.

LG

znoog

 

Moin Greg,

zwei (für mich) aktuelle Themen, bei denen ich befürchte, dass ich im deutschen Forum da mit einer Wand spreche, möchte ich hier gerne noch ansprechen und wenn möglich beantwortet haben.

• Zum ersten geht es um die (hunderttausenden!) inaktiven Chars, die sich alle von Level 1-5 irgendwo befinden, noch NIE richtig gespielt wurden, aber alle Namen blockieren. Wenn man bei der Charerstellung einen Hinweis bekommt, dass der Name bereits vergeben ist und dann nachschaut an wen, dann ist dies zu 99% ein Level 1-5 Char. Ich hatte nun einen Wunschnamen, konnte mich aber nicht so nennen, weil der Name von einem Level 1 Drachenkrieger blockiert wurde. Meine Frage nun: Wieso werden solche Chars nicht nach 6 Monaten Inaktivität gelöscht oder wenigstens nach Anfrage beim Support eine 1 an den Namen dran gehangen, damit der Name wieder für einen Spieler zur Verfügung ist, der wirklich Interesse am Spiel hat? Diese "Block-Chars" sind teilweise 5 Jahre alt und wurden noch nie benutzt und der Support kann nichts dagegen machen (außer ständig betonen, dass sie meínen Unmut nachvollziehen können). Ich kenne es von anderen BP-Spielen, dass man nach ein paar Monaten Inaktivität eine E-Mail bekommt mit dem Hinweis, dass der Account gelöscht wird, wenn man sich nicht wieder einloggt. Das könnte man doch hier auch machen.
• Das zweite Thema: Laut einem Moderatoren im deutschen Forum soll es für neue Charaktere, die das erste mal Kingshill betreten 3 Tage gartis Premium geben. Warum wird hier wieder nicht an die bereits bestehenden Charaktere gedacht? Ich spiele Drakensang seit über 4 Jahren und habe, ob ihr es glaubt oder nicht, früher auch mal das erste mal Kingshill betreten. Also möchte auch ICH 3 Tage Premium gutgeschrieben bekommen. Laut einigen Spielern im deutschen Forum soll es auch wenige alte Spieler geben, die die 3 Tage Premium trotzdem bekommen haben.

 

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Hallo Znoog,


Ich bin deiner Meinung dass die Abschaffung noch mehr Ungleichgewicht gebracht hat, finde aber diese zu entfernen ist der falsche Weg.
ich hab auf meinem Magier auch eine sehr gute Low Level Waffenzier.
Für mich wäre es ein Schlag ins Gesicht da ich früher Wochen- bis Monatelang in Grimmagstone gefarmt habe und dort etliche craften musste bis ich das hatte was ich wollte. (54Dmg, 650Krit)

Ich wäre deshalb dafür die Werte der 45er (oder in Zukunft 50er) so stark zu erhöhen dass sie die gleichen Werte erreichen können.

Mfg

 

Hallo Klaus,

ich hatte ja schon geschrieben, dass ich mit dieser Lösung gut leben kann, ich halte sie eigentlich auch für die bessere.

Auch wenn ich mir den kleinen Seitenhieb nicht verkneifen kann, dass BP diese Argumentation beim Rekrutenbeil (das hatte ich damals auch, nicht jedoch den Schild) ziemlich egal war; das wurde einfach nach einer kurzen Ansage gelöscht. Es hätte mich gefreut, wenn man damals ähnlich viel Rücksicht genommen hätte und mit vergleichbarer Sensibilität vorgegangen wäre. Für mich und andere war der Aufwand, diese Items hochzuziehen, vergleichbar mit dem, den Du bei der Zier hattest (es gab noch keine Glyphen). Wenn ich bei Deiner Metapher bleiben darf: Uns HAT man damals einfach ins Gesicht geschlagen.

Es liegt mir aber fern, mich über vergossene Milch aufregen zu wollen. Wenn vergleichbare Items zukünftig tatsächlich wieder von allen Spielern gefunden werden können, bin ich der letzte, der sich über den derzeitigen Verbleib der Low-Level-Items im Spiel aufregt - ein Vorteil für ein paar Wochen sei den Besitzern dieser Items gegönnt.

LG

znoog

 

Ups, das hab ich wohl irgendwie verdrängt oder falsch verstanden

Ja das kann ich dann auch verstehen, einfach mal viel Mühe umsonst gewesen.
Ich warte jetzt auch mal die Levelerweiterung ab und die damit verbundenen Kosten fürs hochglyphen. Wenn das weitergeht wie bisher dann kann man sie sich eh nicht mehr leisten. Bis Stufe 50 sind es jetzt schon ca 50 Millionen Glyphen. Wenn die 50er Items auch nur annähernd die gleichen Werte haben werden sie sowieso unrentabel.

LG

 

Hallo CM Greg ,
da wir uns im deutschen Forum relativ allein gelassen fühlen,mit unseren Problemchen,wende ich mich nun hier direkt an dich.

Das Release 154 ist nun seit über 48 Std. auf dem Life-Server.
Über die verschiedensten Probleme (NPC nicht anklickbar,fehlender Phönix,und und und...) brauche ich dich wohl nicht im Einzelnen informieren! Diese Bugs die im Zusammenhang mit R154 aufgetreten sind,dürften dir in Gänze bekannt sein!

Zwar könnte man darüber eine strittige Diskussion führen,ob und warum diese Fehler aufgetreten sind,da sie ja zumindest teilweise schon auf dem Test-Sever vorhanden waren. Aber auch das ist nicht der Grund für mein heutiges Engagement hier!

Vielmehr würde mich interessieren,warum keinerlei Information an das deutsche Forum ergeht!?
Die gesamte Community wartet auf ein Statement,ob,wann und was passiert!
Unsere Moderatoren können uns immer wieder nur die gleiche Antwort auf unsere Fragen geben:
"Wir wissen leider nichts Neues"!
Sie versuchen immer wieder beruhigend auf die Comm. einzuwirken,was aber mit fortgeschrittener Zeit immer schwieriger werden dürfte! Teilweise sind sie wüsten Beschimpfungen ausgesetzt und versuchen (noch) erfolgreich mit Ruhe und Gelassenheit darauf zu reagieren.

Ihr lasst unsere Moderatoren am langen Arm verhungern!!!
Ich finde dies im höchsten Maße unprofessionell und verantwortungslos!

Bitte lieber CM Greg , gib unseren Moderatoren die nötigen Informationen um die Comm. zufrieden zu stellen!
Oder melde dich mit einem kurzen Statement direkt im deutschen Forum.
Für Fehler haben wir Verständnis...damit allein gelassen zu werden ist inakzeptabel!

LG
Susi58

 

Würde mich gerne Susis Appell anschließen. Das Zauberwort heißt immer noch Kommunikation/Information.


"Zu manchen Sachen können wir einfach keine konkreten Informationen geben, da sind wir genauso wie auch ihr auf Antworten angewiesen." (Quelle)

"Du kannst dir sicher sein, das wir Mods mit der derzeitigen Situation auch nicht zufrieden sind und das nochmals thematisieren werden." (Quelle)

"Wir verstehen euren Unmut. Leider gibt es keine Informationen, die wir euch weitergeben könnten." (Quelle)


Das kann doch wirklich nicht sein, dass die Moderatoren so im Regen stehen gelassen werden. Und das ist genau das, was ich letztens auch schon angesprochen habe. Nur dass in diesem Fall die Probleme nicht am Wochenende auftauchen, sondern zu normalen Arbeitszeiten, und dass sie nun schon länger andauern und sich offenbar nicht von selbst beheben.


Nehmt euch für die Fehlerbehebung so viel Zeit wie ihr braucht. Aber bitte haltet die Moderatoren auf dem Laufenden, damit sie die Community informieren können, wie der Stand der Dinge ist.

Edit:
CM_Haruki hat im englischen Bereich ein super Statement formuliert. Warum wurde das nicht sofort in alle Sprachen übersetzt und an die Moderatoren weitergegeben?