Technical FAQ FAQ: Kontakt z Pomocą Techniczną

JAK SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z POMOCĄ TECHNICZNĄ​

Chcąc ułatwić Wam kontakt z Pomocą Techniczną (supportem) opracowaliśmy poradnik opisujący, w jaki sposób możecie wysłać zgłoszenie za pomocą formularza kontaktowego.​

Logujemy się na nasze konto na stronie głównej gry (https://www.drakensang.com/pl) i klikamy odnośnik "Pomoc Techniczna" znajdujący się u góry strony:​

​

Prosimy nie kontaktować się z pomocą techniczną z poziomu gry - takie zgłoszenie nie jest poprawnie zalogowane.​

Zostaniemy przekierowani do nowej karty/okna, gdzie pojawi nam się:​

​

Rodzaj zapytania:

Z rozwijanej listy wybieramy odpowiedni temat naszego zgłoszenia:

​

Jeśli nie wybierzemy rodzaju zapytania, pojawi się poniższy komunikat błędu uniemożliwiający wysłanie zgłoszenia:

​

E-mail:

Wyświetlony zostanie automatycznie adres e-mail przypisany do naszego konta. Na ten adres otrzymamy odpowiedź.

Jeśli adres mailowy będzie niepoprawny, otrzymamy poniższy komunikat:
​

​

WAŻNE: Aby uzyskać pełną pomoc adres email musi być zweryfikowany oraz prawidłowy, przypisany do konta. Jeżeli zmienicie adres w oknie formularza możliwe, że zgłoszenie zostanie odrzucone.​

Opis:

Starajmy się jak najdokładniej opisać, czego dotyczy nasze zgłoszenie. Aby wiadomość mogła zostać wysłana, jej treść musi zawierać min. 140 znaków.

Jeśli wpisana przez nas treść będzie zawierała mniej niż 140 znaków, pojawi się poniższy komunikat błędu uniemożliwiający wysłanie zgłoszenia:​

​

Następnie przepisujemy dokładnie wygenerowany kod i klikamy "Wyślij".


Po wysłaniu zgłoszenia otrzymujemy komunikat potwierdzający:

​

WAŻNE: Zgłoszenia należy zawsze wysyłać po uprzednim zalogowaniu się na swoje konto. Korespondencja przesyłana przez niezalogowanych Użytkowników nie będzie rozpatrywana.
Wyjątek stanowią jedynie zgłoszenia dotyczące problemów z logowaniem.

W takiej sytuacji w formularzu kontaktowym należy dodatkowo uzupełnić dane dotyczące swojego konta, takie jak nazwa Użytkownika oraz numer ID, a także podać adres mailowy, na jaki chcemy otrzymać odpowiedź.

Pozostałe kroki wyglądają identycznie jak w przypadku przesyłania zgłoszenia bezpośrednio ze swojego konta w grze.​

Wysłałem zgłoszenie i co dalej?

Tuż po dostarczeniu wysłanej do supportu wiadomości, na podany w zgłoszeniu adres mailowy przychodzi automatycznie wygenerowana odpowiedź potwierdzająca przyjęcie zgłoszenia. Wiadomość ta pojawia się zazwyczaj kilka minut po wysłaniu formularza. W tytule wiadomości znajduje się indywidualny numer naszego zgłoszenia [Ticket#xxxxxxxxxxxx].

Jeśli chcemy dołączyć do naszej wiadomości załączniki, np. w postaci zrzutów ekranu, lub dopisać brakujące informacje, możemy odpisać na tę wiadomość korzystając z funkcji "Odpowiedz" w programie do obsługi poczty elektronicznej. W taki sposób przebiegała będzie całość naszej dalszej korespondencji z supportem.

W zależności od dostępności członków Ekipy Pomocy Technicznej, wkrótce skontaktuje się z nami osoba, która pomoże rozwiązać problem lub udzieli odpowiedzi na zadane przez nas pytanie.

Odpowiedź powinniśmy otrzymać do 48 godzin. Jeśli po upływie tego czasu, wiadomość nie pojawi się w skrzynce mailowej, możemy zgłosić się w wątku: Problem z kontaktem z Pomocą Techniczną nie zapominając o podaniu numeru zgłoszenia.​

Pamiętaj!

• Jeśli wysyłasz zgłoszenie do Pomocy Technicznej, regularnie sprawdzaj swoją pocztę.

• Z każdym nowym problemem przesyłaj osobne zgłoszenie korzystając z nowego formularza kontaktowego. Nie odpowiadaj na stare wiadomości zgłaszając się do supportu w innej sprawie.

• Nie wysyłaj kilku zgłoszeń dotyczących tego samego problemu. Przestrzegając tej zasady przyspieszysz czas opracowania swojego zgłoszenia. Wystarczy wysłać zgłoszenie raz i poczekać cierpliwie na odpowiedź.

Aktualizacja: BA_Bastet​

 

FORUM czy POMOC TECHNICZNA?​

Zanim zdecydujesz się na wysłanie zgłoszenia do supportu, upewnij się, czy odpowiedź na Twoje pytanie nie znajduje się w Sekcji PL na Forum. Możliwe, że właśnie tu znajdziesz wszystkie interesujące Cię informacje.

Najlepszym miejscem dla niektórych z poruszanych przez Was kwestii jest Forum. Istnieją jednak sprawy, których rozwiązanie możliwe jest jedynie poprzez formularz kontaktowy.

Poniżej znajdziecie kilka przykładowych kategorii oraz wskazówki, gdzie należy szukać pomocy w konkretnych przypadkach.

Sugestie / opinie dot. gry
Forum. Zachęcamy do udziału w wątkach dyskusyjnych, w których możesz wyrazić swoje zdanie i podzielić się doświadczeniami z innymi Graczami. O najnowszych wydarzeniach rozmawiamy w działach dyskusyjnych, dotyczących konkretnej aktualizacji/akcji specjalnej itp. Oznaczone są one niebieskim prefiksem

Twoja opinia jest dla nas niezwykle ważna. Regularnie raportujemy Twórcom gry spostrzeżenia Forumowiczów.​

Pomysły dotyczące gry
Forum. Jeżeli chcesz podzielić się z nami swoim pomysłem na rozwój gry, zachęcamy do stworzenia własnego wątku, zgodnie z zasadami tworzenia i prezentowania pomysłów w Sekcji PL. Użyj prefiksu , aby ułatwić innym odnalezienie i głosowanie.

Pytania ogólne
Forum. Zadaj pytanie w odpowiednim dziale na Forum, a na pewno uzyskasz na nie odpowiedź. Zapoznaj się z naszymi FAQ (prefisky: ) znajdziesz tam wiele poradników i opisów. Przydatna jest również opcja Szukaj.​

Pytania techniczne
Forum/support. Sprawdź najpierw oficjalne ogłoszenia (prefiks ) dotyczące najnowszych informacji w zakresie prac konserwacyjnych, aktualizacji i znanych błędów.
Wyklucz najczęstsze przyczyny problemów wykonując czynności opisane w Technicznym FAQ - prefiks Zajrzyj również do wątków oznaczonych czarnym prefiksem być może inni Gracze doświadczyli podobnych problemów i właśnie na Forum znajdziesz rozwiązanie.

Jeśli chcesz zgłosić błąd, prześlij nam zgłoszenie opierając się na formularzu zgłaszania błędów w grze. Opisz problem jak najdokładniej, załącz zrzuty ekranu lub video, by pomóc nam zweryfikować problem.​

Płatności
Forum/support. Podstawowe informacje znajdziesz w naszych FAQ - Płatności (prefiks ). Jeżeli problem dotyczy realizacji Twojej płatności i wymaga indywidualnej weryfikacji, skontaktuj się z supportem korzystając z Formularza ds. płatności.

Zagubione / przypadkowo usunięte przedmioty
Support. W przypadku zagadnień wymagających weryfikacji konta, skontaktuj się z Pomocą Techniczną. Wysyłając zgłoszenie jak najdokładniej opisz sytuację, prześlij datę/godzinę zdarzenia. Załącz zrzuty ekranu, jeśli będą pomocne.

Pamiętajcie również, że możliwości PT w zakresie przywracania przedmiotów są ograniczone. Nie przywracamy również elementów, które zostały przetopione. Więcej szczegółów na ten temat znajdziecie w ogłoszeniach: WAŻNE: Przywracanie przedmiotów i usuniętych postaci

Odwołania od decyzji członków Ekipy
Support. Wszelkie skargi/odwołania od decyzji podjętych przez członków Ekipy kieruj bezpośrednio do Pomocy Technicznej. Forum nie jest miejscem odpowiednim do rozpatrywania tego typu zgłoszeń.

Zgłoszenie złamania zasad
Support. Aby nie dopuścić do zniesławienia, nie oskarżamy nikogo publicznie. Jeśli zauważysz łamanie zasad gry przez innego Gracza, skontaktuj się z supportem. Wszelkie kwestie dotyczące nieregulaminowych nicków/nazw bractw/nazw grup, wulgarnego/obraźliwego zachowania na czacie gry, spamu, podejrzenia o używanie nielegalnych programów/botów, jak również wyłudzenia danych dostępowych/handlu/wymiany kontami muszą być zgłaszane za pomocą formularza kontaktowego. Wysyłając wiadomość prześlij jak najwięcej dowodów w postaci zrzutów ekranu/video.

WAŻNE: Jeśli chcesz zgłosić nieregulaminowe zachowanie na czacie gry, pamiętaj, że zrzut ekranu nie może zawierać jedynie fragmentu rozmowy lub wycinka samego okna czatu. Na screenie musi być widoczna data ostatniej aktualizacji znajdująca się w lewym dolnym rogu ekranu.
Screen musi być pełnoekranowy, nieedytowany, nie zamazuj w nim nicków ani fragmentów wypowiedzi Graczy.

Aktualizacja: BA_Bastet​

 

ZGŁASZANIE BŁĘDÓW W GRZE​

Zanim zgłosisz błąd, skorzystaj z zasobów Forum by upewnić się, że błąd nie jest już znany programistom.

Aby przyspieszyć proces raportowania błędów, w swoim zgłoszeniu postaraj się jak najdokładniej opisać sytuację i załączyć poniższe informacje (jeśli są istotne w danym przypadku):

• dane postaci (nick, klasa, poziom i nazwa serwera)
• obszar (nazwa lokacji)
• wersja gry (widoczna w lewym dolnym rogu ekranu gry)
• wersja przeglądarki, z której korzystasz / wersja klienta gry
• szczegółowy opis sytuacji:
  • co dokładnie się zdarzyło?
  • kiedy miało miejsce zdarzenie?
  • czego się spodziewałeś? na czym polegał błąd?
  • czy można odtworzyć ten błąd?
  • czy pojawił się jakikolwiek komunikat błędu? jaki?
  • czy posiadasz zrzuty ekranu/video dokumentujące problem?

Dziękujemy za Twoje zaangażowanie i pomoc w udoskonalaniu gry!

 

"BIAŁA LISTA"
CZYLI JAK ROZWIĄZAĆ PROBLEM Z NIEDOCHODZĄCYMI WIADOMOŚCIAMI OD BIGPOINT​

Chcąc zmniejszyć obecne problemy z wiadomościami od Bigpoint, które są blokowane przez Wasze filtry spamu, zalecamy dodanie poniższych adresów do białej listy (przeciwieństwo znanej czarnej listy) oraz książki adresowej w Waszej skrzynce pocztowej:

• news.bigpoint.com
• email.bigpoint.com
• news.drakensangonline.com
• email.drakensangonline.com
• service.bigpoint.com
• newsletter.bigpoint.com

Jak widać można dodać całą domenę (bigpoint.com , drakensangonline.com , drakensang.com).

Czasem należy dodać konkretny adres :

• newsletter@news.bigpoint.com
• mail@email.bigpoint.com
• newsletter@news.drakensangonline.com
• mail@email.drakensangonline.com
• drakensang@mailvalidation.bigpoint.com
• account@service.bigpoint.com

Zależy to już indywidualnie od możliwości konfiguracji klienta poczty każdego gracza.

W ten sposób, wiadomości od Bigpoint powinny pojawiać się już tylko w Waszej skrzynce odbiorczej. Dotyczy to szczególnie wiadomości wysyłanych przy zmianie danych na Waszym koncie w grze.

Dodanie adresów e-mail do białej listy nie jest zawsze łatwe i różni się w zależności od operatora skrzynki pocztowej. Funkcję taką znaleźć można w zakładkach “Opcje”, “Blokada Spam” lub “Zablokowani Nadawcy”. Jeśli będziecie mieli trudności z jej odnalezieniem, skontaktujcie się proszę z operatorem swojej poczty elektronicznej, który na pewno udzieli Wam pomocnych wskazówek.