Discussion Problem z kontaktem z Pomocą Techniczną

Discussion in 'Sekcja Polska' started by BA_Bastet, Sep 24, 2019.

Dear forum reader,

if you’d like to actively participate on the forum by joining discussions or starting your own threads or topics, please log into the game first. If you do not have a game account, you will need to register for one. We look forward to your next visit! CLICK HERE
  1. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online

    Nie będę dyskutować z decyzją supportu, chociaż osobiście widzę to jako błąd i wywalczyłabym zwrot przedmiotu, wraz z runami.
     
  2. Devedolser

    Devedolser Forum Apprentice

    Tak spytam jest możlwość sprawdzeni na swoim koncie aktywnego zgłoszenia? Jesli tak to jak bo poczta wyczyscila mi wszystkie wiadomosci od bp tak jak by wyparowaly w nie zapisalem tickeda czekam w sumie nawet nie wiedzac na co mogli np zamknac zgloszenie albo dac moj email na czarna liste czego nie wiem po prostu nie mam jak sprawdzic

    Wiem tylko tyle za raz tu podalem tickeda ale go juz tu niema, a dobra jest tu sorki xD jak to sprawdzic?
     
  3. Dемои

    Dемои Regular

    Można podesłać to dalej Ticket#2019123037006679 ? Support już mi nawet nie chce odpisywać w tej sprawie, a na angielskim forum nie mogę znaleźć postu z podsyłaniem numerów ticketów :/
    Żadnego odzewu z ich strony od 2 dni jakby już mieli wywalone w to i nawet nie czytali tego co się pisze. Cały czas wciskają mi kit, że zniszczyłem bądź sprzedałem ten amulet :mad:
     
  4. ΣMiwel

    ΣMiwel Forum Overlooker

    Załóż nowy temat. Tam, gdzie zakładałeś wcześniej. Podaj numer ticketu i napisz co się dzieje. Poza tym pozostaje ci czekać na rozwój wydarzeń.

    Nie mam pojęcia jak wygląda interfejs, z jakiego support sprawdza konta. Podejrzewam jednak, że nie do końca jasno widać co się stało, coś pozostaje do interpretacji, i jeśli coś zniknie w wyniku błędu gry/błedu baz danych, to być może mylą to z "normalnym" zdarzeniem (sprzedanie/wywalenie). Być może też podejrzewają cię o próbę jakiegoś zbugowania amuletu (tj. przedłużenia za darmo)... i cię spławiają.
     
  5. Dемои

    Dемои Regular

    Angielskie forum nie pomaga, nawet usuwają post każdy, który im nie pasuje, support milczy. Na naszym forum pomagają z ponownym rozpatrywaniem ticketów a tam lenie usuwają każdy post i tuszują sprawę gdzie bugi w grze usuwają przedmioty, na które gracze pracowali kilkanascie godzin? Co to ma być?
     
  6. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online

    Pamiętaj proszę, że był okres międzyświąteczny a ostatnie dwa dni weekend. Nie ma zatem nikogo w centrali, kto mógłby zrewidować Twoją sytuację. Być może czekają za osobami decyzyjnymi a być może sprawa zamknięta. Nie wiem, ale w niedzielę odpowiedzi nie uzyskasz. Pozostaje Ci poczekać 1-2dni robocze.
     
  7. Dемои

    Dемои Regular

    Po amulecie. Angielski support jest tak zacofany że dziesieciolatek by ogarnął szybciej co się do niego pisze. A do polskiego supportu nie mogę pisać bo i tak odeślą mnie do tego beznadziejnego
     
    BKGREG likes this.
  8. MRDarak31

    MRDarak31 Junior Expert

    Hej. Przyszedłem Was troszkę pomęczyć :p

    Ticket#2020011937007538 , cisza w temacie od kilku tygodni, mimo że sprawa została przyjęta
     
  9. BA_Tyche

    BA_Tyche Board Administrator Team Drakensang Online

    Niczym dobry, śmierdzący francuski ser - musiało poleżeć i dojrzeć :p a tak na poważnie, przypomniałam o tym odpowiedniej osobie ;)
     
    BA_Bastet and BA_Oldman like this.
  10. Jolenka

    Jolenka Forum Greenhorn

    Ticket#2020030737001697
    Moje zgloszenie zostalo zamkniete bo zakladalam konto w holandii ale mialam juz kilka lat temu zmiane konta prze PT na konto polskie bo nie przychodzila mi waluta gry za zakupy smsem i konto mialo byc juz polskie i czemu teraz mam pisac do innej PT skoro juz mialo byc wszystko w porzadku i konto mialo byc PL
    Zalogowalam sie na stare zgloszenie i mialam tam link do swojego konta i tam sa wszystkie moje dane dotyczace konta i jest napisane ze kraj polska
    nr formularza kontaktowego dotyczacego resetu ustawien Ticket#2014081810014885
     
    Last edited: Mar 9, 2020
  11. BA_Oldman

    BA_Oldman Guest

    Na przestrzeni lat nieco się zmieniają wytyczne producenta, czasami na korzyść użytkownika a czasami na niekorzyść :( W chwili obecnej gdy konto zostaje zidentyfikowane jako nie-PL pomoc techniczna ma związane ręce. W sprawach drobnych jak porada, zgłoszenie błędu, zgłoszenie naruszenia OWH, PT może pomóc (wbrew panującemu przekonaniu, że nie pomaga :)). Jednak w sprawach poważniejszych, gdzie musimy angażować producenta, użytkownik musi kontaktować się ze swoim supportem, tam gdzie zakładał konto, bardzo nam przykro.
    Pozdrawiam.
     
    BA_Tyche likes this.
  12. Ketjow3

    Ketjow3 Forum Greenhorn

    Witam, pisałem do supportu w sprawie zmiany adresu e-mail. No i najpierw napisałem bez zalogowania podając swoje dane w tym swój nowy e-mail i odpowiedź przyszła że mam jeszcze raz napisać tym razem będąc zalogowanym. No i tak zrobiłem. Napisałem wyraźnie że mam nowy e-mail i tam niech piszą w tej sprawie. Dzisiaj rano pisałem do supportu. Do tej pory zero odzewu. Niestety mogę podać tylko numer do pierwszego nieudanego pisma do supportu Ticket#2020031337000579. Nie wiem czy zrozumieli że mam nowy adres i tam mieli pisać. Pomóżcie proszę!
     
  13. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online

    Hej
    Support zrozumiał, wbrew obiegowej opinii kończyliśmy testy na włożenie odpowiedniego kształtu do pudełka ;)

    test.jpg

    Ale Ty nie do końca zrozumiałeś instrukcję: masz zgłosić się do PT będąc zalogowanym, ale używając bieżącego emaila. Support używa tylko opcji "odpowiedz", nie ma przekierowania korespondencji na inny adres. Także.. prosimy o trzecie podejście. :)
     
    BA_Tyche likes this.
  14. Ketjow3

    Ketjow3 Forum Greenhorn

    Dzięki - faktycznie nie do końca zrobiłem jak trzeba, ale już poprawiłem ;)
     
    BA_Bastet likes this.
  15. wolf1qwz

    wolf1qwz Forum Greenhorn

    2. Rozumiem, ale mam do BP wysłać pewną wiadomość i jak daje "odpowiedz" to napisane jest, że nie można wysłać wiadomości gdyż ich odpowiedź jest wygenerowana automatycznie czy coś jakiego, a jak kiedyś złożyłem wniosek ponowie poprzez pomoc techniczna to dostałem odpowiedź żebym nie wysyłał dwóch podobnych wniosków... To jak ja mam im odpowiedzieć lub dosłać nowe informacje w jakiejś sprawie gdy obydwa sposoby są nieodpowiednie?
     
  16. BA_Tyche

    BA_Tyche Board Administrator Team Drakensang Online

    Podaj proszę numer ticketa.
     
  17. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online

    Nie do końca doczytałeś wiadomość automatyczną. Jest w niej informacja, że zespół się z Tobą skontaktuje, a czas reakcji to mniej niż doba.

    Zatem zawsze po otrzymaniu automatycznej odpowiedzi należy zaczekać, aż ticket moderator podejmie dalsze kroki: wyśle dopytanie, wskaże link na Forum, doradzi konkretne działania techniczne itd.

    Duplikaty są zamykane, nie przyspieszają sprawy, wprowadzają zamęt i wydłużają reakcję ticket moderatorów.

    Zatem w pierwszy wątku dotyczącym sprawy na pewno otrzymałeś dalsze instrukcje.

    Pozdrawiam i dziękuję za stosowanie się do w/w porad.

    PS. Zapytanie przeniosłam do odpowiedniego wątku
     
  18. Jolenka

    Jolenka Forum Greenhorn

    Witam na maila dostalam adres do hholenderskiej PT ale nie moge nic wyslac poniewaz adres nie jest prawidlowy prosze o podanie adresu holenderskiej PT bo chce odzyskac moje 40k mm.
    i chcialabym bym aby polska PT zajmowala sie moja postacia bo jest irytujace to ze nie moge sie zwracac do was o pomoc
     
  19. BA_Tyche

    BA_Tyche Board Administrator Team Drakensang Online

    Niestety, ale jeżeli zostałaś poproszona o kontakt z ekipą holenderską, to w tym przypadku polska ekipa nie jest w stanie Ci pomóc.
     
  20. -Maly22-

    -Maly22- Forum Greenhorn

    Człowiek ma deluxa na rok, płaci im hajs a od dwóch tygodni 0 odpowiedzi od supportu co do problemu w grze z czarnym ekranem, tam to boty siedzą jak nic, support leży drakensang nie żyje ale kto mi odda 7 stów jeśli nie mogę grać?? NIKT
     

Share This Page