Discussion Problem z kontaktem z Pomocą Techniczną

Discussion in 'Sekcja Polska' started by BA_Bastet, Sep 24, 2019.

Dear forum reader,

if you’d like to actively participate on the forum by joining discussions or starting your own threads or topics, please log into the game first. If you do not have a game account, you will need to register for one. We look forward to your next visit! CLICK HERE
  1. EZIOslaw

    EZIOslaw Forum Greenhorn

    Witam
    Mam problem ze skontaktowaniem się z pomocą techniczną wysłałem 2 zgłoszenia w ciągu 1 miesiąca. Na żadne nie otrzymałem odpowiedzi a nawet potwierdzenia że moje zgłoszenie zostało przyjęte . Mój problem dotyczy drugiej mapy na Varholm (Blood Maga). Pomimo wykonania wszystkich dostępnych zadań na Varholm (Podczas pełni i poza nią) nadal nie mogę otworzyć portalu. " Sprawdzałem 2 miesiące z rzędu czy aby na pewno nie przeoczyłem żadnego zadanie" .
     
  2. WhiciaQ

    WhiciaQ User

    Witaj, skoro nie otrzymałeś potwierdzenia od systemu, że Twoje zgłoszenie zostało przyjęte - tzn, że nie dotarło i zrobiłeś to źle. Pisząc do PT - należy być zalogowanym. Zapoznaj się z instrukcją proszę.
    Co do Pełni - może ten opis Ci pomoże.
     
    Last edited: Oct 14, 2020
  3. TL_Tyche

    TL_Tyche Team Leader Team Drakensang Online

    Ankieta wysyłana jest automatycznie w momencie, gdy w zgłoszeniu nie zostanie podjęta żadna akcja przez pewien czas.

    Co do samego zgłoszenia - wymagało ono konsultacji, zatem wysłaliśmy zapytanie do Producenta, czekamy na odpowiedź. Przypomnimy się ;)
     
  4. alienator85

    alienator85 Forum Greenhorn

    Witam

    Pisze z innego konta w sprawie ticketa o nr:
    [Ticket#2020102537000515]

    Sprawa dotyczy mojego głównego konta, do którego jakimś sposobem nie mogę się zalogować, mimo tego że hasła ani maila nie zmieniałem. Chciałem na maila z PT odpowiedzieć przez pocztę ale zostałem poinformowany z automatu że ticket jest już zamknięty.
    Zatem odpowiem tutaj.

    Chciałem załączyć poprzednią wiadomość z roku 2017 z ticketu o nr:[Ticket#2017032037009091], gdzie informowałem że nie docierają do mnie linki potwierdzające mój adres email, pomimo faktu że dodałem do białej listy wszelkie możliwe aliasy związane z BP. Także próba wysłania linka z resetowaniem hasła w moim wypadku to najzwyklejsza strata czasu(mimo wielu prób nieskuteczna).

    Mam nadzieję na jakieś inne możliwości rozwiązania sprawy. Jestem otwarty na propozycję.

    Pozdrawiam
     
  5. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online

    Witaj,
    została Ci udzielona prawidłowa odpowiedź z radą. Według zaleceń Producenta po takiej odpowiedzi musimy zamknąć zgłoszenie.
    Jeżeli rada jest nieskuteczna prosimy o ponowny kontakt, poprzez utworzenie nowego zgłoszenia.
    Prosimy także o podanie nr zamkniętego zgłoszenia i informację, że nie udało się rozwiązać problemu.

    Czekamy na Twój ticket.
    Pozdrawiam
     
    WhiciaQ likes this.
  6. Spookyvifon

    Spookyvifon Forum Greenhorn

    Witam jeśli mój post nie spełniał wymagań to usunę , jakiś czas temu chciałem wrócić do drakensanga po 2 letniej przerwie , i problem jest taki że nie mam już dostępu do hasła (oraz ID ) oraz emailu na którym konto było czy dało by się przywrócić do emailu na którym powstało to konto ? mam kilka zdjęć nazwe użytkownika oraz troche zapisanych live'ów z tego konta , konto miało maga 55lvl , rycerz 35lvl bodajże i łucznik 18lvl Serwer:Grimmag

    Kiedy próbowałem napisać do supportu oni automatycznie odrzucali moją prośbę mówiąc , że to jest niemożliwe do zrobienia ale mam znajomego który miał podobny problem tylko nie pamietał nazwy użytkownika oraz ID i mu pomogli oddzyskać konto
     
  7. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online

    Otrzymałeś już kilka razy odpowiedź - spamowanie w wielu ticketach i na Forum nie zmieni odpowiedzi. A odnośnie "znajomego, który miał taką samą sytuację" przypominam: każda sprawa jest inna, ale wytyczne ekip są takie same. Jeżeli znajomy nie pamiętał nazwy - od tego jest opcja resetu/przypomnienia nazwy. ;) Twoja sprawa jest ZUPEŁNIE inna.
    Nie działamy na szkodę użytkowników, nie jesteśmy złośliwi, nie rzucamy kostką z zestawem odpowiedzi. Producent wyznaczył reguły i tego się trzymamy.

    A graczom przypominam: dbajcie o swoje konta! Pilnujcie haseł, pilnujcie dostępu do adresów email. Nie współdzielcie kont, nie wierzcie w bonusy, oferowane na stronach reklamowanych upierdliwie na czatach (natychmiast to zgłaszajcie!). Wymiana i handel kontami gry są nielegalne.

    Post przenoszę do odpowiedniego wątku.
     
  8. Spookyvifon

    Spookyvifon Forum Greenhorn


    A mogę się dowiedzieć chociaż na jakim emailu stoi to konto ? ID uzytkownika znalazłem lecz dalej nie wiem na jakim emailu to stoi
     
    Last edited: Nov 2, 2020
  9. BA_Bastet

    BA_Bastet Board Administrator Team Drakensang Online

    Niestety, nie ma takiej możliwości.
     
  10. Obi123

    Obi123 Forum Greenhorn

    cześć mam problem chciał bym usunąć konto wpisuję wszystko poprawnie w formularzu a on mi wyświetla cały czas błąd dla tego szukam pomocy na forum.
     
  11. BA_Orion

    BA_Orion Board Administrator Team Drakensang Online

    Post przeniosłem do właściwego tematu.
    Proszę też o dokładniejszy opis problemu oraz zrzuty ekranu. W tym momencie trudno się zorientować, gdzie może leżeć problem.
     
  12. Obi123

    Obi123 Forum Greenhorn

    Last edited: Jan 24, 2021
  13. BA_Orion

    BA_Orion Board Administrator Team Drakensang Online

    Otworzenie zrzutu ekranu jest niemożliwe. Zrzuty wrzuć poprzez http://imgur.com/ czy używające specjalnego programu, jak Lightshot - https://app.prntscr.com/pl/). Opisz też co robisz i co klikasz, zanim wspomniany błąd jest pojawi.
    Konto może zostać usunięte tylko poprzez kontakt z pomocą techniczną. Z poziomu forum, nie ma takiej możliwości.
     
  14. BA_Orion

    BA_Orion Board Administrator Team Drakensang Online

    Z tego co się dowiedziałem, Twoje zgłoszenia w sporej części są niemożliwe do zrozumienia i rażąco łamią zasady języka polskiego. Dodatkowo nie odpowiadasz na pytania zadane przez Pomoc techniczną.
    Dostałeś też dzisiaj krótki zbiór zasad, którymi należy się kierować przy kontakcie z Pomocą techniczną. Jeżeli zaczniesz się do nich stosować, to uważam, że Pomoc techniczna będzie w stanie Ci pomóc.
     
  15. BA_Orion

    BA_Orion Board Administrator Team Drakensang Online

    Post przeniosłem, bo znowu nie trafiłeś w odpowiedni temat. Treść postu nijak miała się do problemów technicznych.

    Tak, support działa codziennie, choć w różnych i niestałych godzinach. Z tego co wiem, otrzymałeś też już odpowiedź na swoje zgłoszenie.
     
  16. BA_Orion

    BA_Orion Board Administrator Team Drakensang Online

    Jeżeli masz jakiś problem z odbieraniem poczty, to wypadałoby najpierw ten problem rozwiązać. Krótki poradnik jest tu.
    Z tego co wiem, wszystkie zgłoszenia wysyłane przez graczy w ostatnich dniach otrzymały odpowiedzi.
    Pamiętaj też, że jeżeli nadal nie stosujesz się do zasad pisania zgłoszeń, to raczej nie otrzymasz jakiejkolwiek pomocy.
     

Share This Page