Announcement Zmiany w obsłudze graczy: zgłoszenia wyłącznie w języku niemieckim i angielskim

Drodzy Gracze,

aby jeszcze bardziej usprawnić naszą obsługę klienta i móc pomagać Wam szybciej oraz w bardziej spójny sposób, modernizujemy strukturę naszego działu wsparcia. W ramach tego procesu stopniowo wprowadzamy nowe oprogramowanie do obsługi klienta, a w przyszłości będziemy udzielać wsparcia wyłącznie w dwóch językach: niemieckim i angielskim.

Dlaczego wprowadzamy tę zmianę?

1. Szybsza i bardziej efektywna pomoc
Skupiając się na dwóch głównych językach, możemy obsługiwać Wasze zgłoszenia szybciej i jaśniej. Dzięki temu zapewniamy stabilne czasy reakcji oraz niezawodne wsparcie, szczególnie w bardziej złożonych przypadkach.

2. Wprowadzenie nowego systemu obsługi klienta
Modernizujemy nasze procesy wewnętrzne i przechodzimy na nowy system wsparcia. W pierwszym etapie sposób kontaktowania się z nami pozostaje bez zmian. Nadal korzystacie z dobrze znanego formularza kontaktowego.
Od drugiego kwartału pojawią się dodatkowe funkcje, które jeszcze bardziej usprawnią komunikację, takie jak zintegrowana komunikacja w grze oraz bardziej bezpośrednie kanały kontaktowe.

3. Spójna obsługa wszystkich graczy
Do tej pory nasze zespoły językowe pracowały w różny sposób, zależnie od języka. Dzięki przejściu na dwa oficjalne języki wsparcia zapewniamy, że wszyscy gracze na całym świecie otrzymują te same informacje, tę samą dostępność, tę samą jakość i te same standardy.

4. Większa przejrzystość w przypadku wrażliwych tematów
Jasna komunikacja jest kluczowa, zwłaszcza przy delikatnych sprawach. Dzięki temu, że obsługa dostępna jest tylko w dwóch jasno określonych językach, zmniejszamy ryzyko nieporozumień i możemy pomagać szybciej oraz dokładniej.
​

Co to oznacza dla graczy, którzy mówią innymi językami?

Chcemy, aby każdy gracz nadal miał dostęp do niezawodnego wsparcia. Język angielski jest powszechnie uznawany za międzynarodowy standard i jest głównym językiem komunikacji w świecie gier. Dlatego zakładamy, że większość graczy będzie w stanie komunikować się po angielsku.

Dla pozostałych dostępnych jest wiele darmowych narzędzi tłumaczeniowych online. Możecie ich użyć, aby przetłumaczyć Wasze zgłoszenie na angielski lub niemiecki albo przetłumaczyć naszą odpowiedź na Wasz język ojczysty. Pamiętajcie tylko, by sprawdzić politykę prywatności wybranego narzędzia.
​

Od kiedy obowiązuje zmiana?

Przejście na nowy system nastąpi 17 grudnia. Od tego dnia system będzie przyjmował wyłącznie zgłoszenia napisane po niemiecku lub angielsku.

Zgłoszenia, które w tym czasie będą nadal przetwarzane w starym systemie, zostaną tam obsłużone do 29 grudnia. Wszystkie otwarte zgłoszenia po tej dacie zostaną automatycznie zamknięte.​

FAQ

1. Informacje ogólne o zmianie

Dlaczego wsparcie będzie odpowiadać tylko na zgłoszenia po niemiecku i angielsku?

Skupiamy się na dwóch głównych językach, aby zapewnić szybsze, bardziej spójne i przejrzyste wsparcie. Pozwala nam to obsługiwać zgłoszenia sprawniej i podnosi ogólną jakość obsługi.​

Od kiedy obowiązuje zmiana?

Zmiana wejdzie w życie 17 grudnia.​

Czy ta zmiana wpływa na grę, aktualizacje lub wydarzenia?

Nie. Zmiana dotyczy wyłącznie obsługi klienta. Gra, treści i wydarzenia pozostają bez zmian.
​

2. Języki i zrozumiałość

Czy gra będzie nadal dostępna w moim języku?

Tak. Wszystkie wersje językowe gry pozostają dostępne. Zmiana dotyczy tylko obsługi klienta.​

Czy gra będzie w przyszłości dostępna tylko po angielsku lub niemiecku?

Nie. Wersje językowe gry nie ulegają zmianie.​

Czy mogę pisać do wsparcia w swoim języku?

Nie. Od teraz nie będzie to możliwe.​

Czy obsługa w innych językach może zostać przywrócona w przyszłości?

Na ten moment nie jest to planowane. Skupienie się na dwóch językach pozwala nam zapewnić stabilniejszą i lepszą jakość obsługi.
​

3. Kontakt ze wsparciem

Czy sposób kontaktowania się ze wsparciem ulegnie zmianie?

Nie. Na początku wszystko pozostaje po staremu. Nadal korzystacie ze znanego formularza kontaktowego.​

Dlaczego wprowadzacie nowe oprogramowanie?

Nowy system pomaga nam lepiej organizować zgłoszenia, szybciej ustalać ich priorytety, odpowiadać bardziej efektywnie i skracać czas obsługi. Dzięki temu w przyszłości będziemy mogli wspierać Was jeszcze lepiej.​

Kiedy wsparcie w grze będzie dostępne?

Integracja wsparcia w grze planowana jest na drugi kwartał i zostanie ogłoszona osobno.​

Czy nadal mogę wysyłać zrzuty ekranu lub załączniki w dowolnym języku?

Tak. Zrzuty ekranu i filmy są akceptowane niezależnie od języka, który się na nich pojawia. Krótki opis materiałów pomoże nam szybciej zrozumieć Wasz problem.
​

4. Treści gry i przyszłość

Czy ograniczenie języków oznacza, że gra wkrótce zostanie wyłączona?

Nie. Ta zmiana nie ma żadnego związku z dostępnością lub przyszłością gry. Naszym celem jest ulepszenie obsługi klienta, a nie ograniczenie treści gry.​

Czy ta zmiana wpłynie na aktualizacje, wydarzenia lub nową zawartość?

Nie. Wszystko będzie kontynuowane tak jak dotąd.
​

5. Prywatność i narzędzia tłumaczeniowe

Czy darmowe narzędzia tłumaczeniowe są bezpieczne?

Zalecamy sprawdzić politykę prywatności narzędzia, którego zamierzacie użyć, i korzystać tylko z takich, którym ufacie.​

Czy zmieni się coś w kwestii bezpieczeństwa, prywatności lub płatności?

Nie. Wszystkie te obszary pozostają bez zmian i nadal spełniają obowiązujące standardy bezpieczeństwa i ochrony danych.
​

Wasza Ekipa DSO