Technical FAQ Drakensang Online - Guide

Discussion in 'Sezione Italiana' started by Galgano, Nov 13, 2022.

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  1. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

  2. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

    Requisiti Minimi Di Sistema
    • CPU: Processore Dual-Core 1.6 GHz
    • RAM: 2 GB (Windows 7 o più recente)
    • GPU: scheda video con almeno 512 MB VRAM, DirectX 10 and Shader Model 3 (Radeon HD 2000 series, GeForce 8000 series or Intel HD Graphics)
    • Sound: scheda audio compatibile DirectX 9
    • OS: Windows 7 o più recente
    • Browser: Internet Explorer con Java plug-in abilitato (non più supportato)
    • Spazio HDD: 2 GB
    • Altro: Connessione Internet (almeno 6Mbit)
     
    Last edited: Nov 13, 2022
  3. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

    Svuotare la cartella Temp / DSO Cache

    A volte i file di gioco possono rovinarsi e impedirvi di giocare normalmente.
    Un modo per risolvere questo problema è cancellare di tanto in tanto la cartella DSOClient per mantenere i file aggiornati.

    Potrete trovare la cartella DSOClient in
    Utente > AppData > Local > Temp > DSOClient
    dove Utente è la cartella che contiene il vostro profilo Windows (di solio C:\Utenti\<vostro nome utente>\)

    Il modo più semplice per accedere alla cartella TEMP dell’utente è usando le scorciatoie di Windows:


    1. premete i tasti Windows+R
    2. digitate %temp% e premete Invio.
    Nella finestra che vi si aprirà potrete trovare la cartella DSOClient che potrete eliminare.

    Ovviamente dovrete riscaricare tutti i file di gioco (sono circa 2GB) dal server prima di poter giocare di nuovo e la prima volta che farete il login potreste riscontrare dei rallentamenti.

    Se non riuscite a cancellare completamente la cartella probabilmente è rimasto qualche file aperto o in esecuzione. La cosa più semplice per risolvere è riavviare il PC e riprovare a cancellare la cartella DSOClient.
     
  4. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

    Svuotare la cache DNS

    Se si verifica l'errore 24 o l'errore 36 potrebbe essere necessario svuotare la cache del DNS.

    Per svuotare la cache del DNS eseguite la seguente procedura:

    1. Chiudete tutti i browser web e le applicazioni sul vostro computer.
    2. Premete contemporaneamente i tasti Windows+R.
      Digitate cmd ed eseguite il comando premendo Ctrl+Shift+Invio.
      Digitate ipconfig /flushdns nel prompt dei comandi e premete Invio.
      Il comando flushdns cancellerà i file della cache DNS sul vostro computer e ripristinerà la cache del resolver DNS.

      Se il processo ha esito positivo, riceverete il messaggio di conferma sul prompt dei comandi.
    3. Riavviate il computer.
     
  5. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

  6. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

    Test Server

    !ATTENZIONE!
    Nell'ambiente di test i progressi ottenuti, gli oggetti acquistati o droppati potrebbero andare persi e non verranno in alcun modo risarciti


    Utilizzando il thin client i dati di gioco, o un parte di essi, andranno riscaricati quando tornerai a giocare sui server live in quanto le release sui due server potrebbero essere diverse.
    In alcuni casi anche le versioni del thin client potrebbero essere diverse e anche questo andrà reinstallato ad ogni cambio.

    1. Cliccate col pulsante destro del mouse sull'icona di avvio di Drakensang Online e cliccate su Proprietà
    2. Inserisci (spazio)-stable nella casella destinazione
      [​IMG]
    3. Avvia il thin client
      • Se la versione del thin client è diversa vi verrà chiesto di installare la nuova
      • Prima di terminare l'installazione del nuovo thin client levate la spunta a Esegui Drakensang Online (nelle nuove versioni del client non mi sembra ci sia più questa opzione)
      • Ripetere il punto 2) e riavviare il thin client
    4. Effettua l'accesso utilizzando i dettagli del tuo account del Server Test
    5. Scegli il Server Stablebuild
     
    Melethainiel likes this.
  7. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

    Come catturare una schermata di gioco (screenshot) e postare un'immagine nel forum

    Catturare la schermata di gioco:
    Mentre il gioco è in esecuzione basta premere F10 e il thin client salverà la schermata di gioco nel vostro Desktop.
    I file immagine avranno un nome del tipo dro_releaseXXX_XX_Y.jpg dove XXX_XX sarà la versione della release attualmente attiva e Y sarà un numero sempre diverso in modo da diversificare i file.

    Postare un'immagine nel forum:
    • Caricate la vostra immagine su un sito di Image Hosting o un Social Network di vostra scelta (ci sono molti siti che offrono questo servizio gratuitamente per esempio QUESTO)
      • Nota: gli utenti del forum NON sono abilitati a caricare le immagini direttamente nei forums.
    • Copiare l'URL della vostra immagine: cliccate col pulsante destro del mouse sulla vostra immagine e selezionate Copia l'indirizzo dell'immagine
    [​IMG]
    • Mentre state scrivendo il vostro messaggio, cliccate sull'icona [​IMG] e incollate (Ctrl+V) l'indirizzo dell'immagine nella finestrella che vi apparirà.
    • Se la larghezza dell'immagine supera i 588px, verrà automaticamente ridimensionata. L'immagine originale potrà essere visualizzata semplicemente cliccandoci sopra.
    Tipi di immagine ammessi:
    • PNG / JPG / GIF
     
  8. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

    Firewall e Antivirus

    Le seguenti impostazioni sono raccomandate per assicurare il corretto funzionamento del gioco e di non aver problemi a
    Si consigliano le seguenti impostazioni per garantire che i server di gioco siano raggiungibili e che il gioco funzioni normalmente.


    Impostazioni Firewall
    Verificate che gli indirizzi remoti e le relative porte NON vengano bloccati dal vostro Router o Firewall:
    • Porte: 2190, 32303, 30582, 30330, 31886, 30611, 9338, and 80
    • Indirizzi remoti: *.bigpoint.net
    Impostazioni Antivirus
    Al fine di garantire le migliori prestazioni di gioco, potreste disabilitare la scansione della cartella DSOClient (che si trova in TEMP) e Drakensang Online (che si trova in C:\Program Files (x86)) da parte dell'antivirus. Ciò potrebbe anche prevenire arresti anomali durante il gioco e può risolvere alcuni problemi relativi al lag.
     
    Stal.in likes this.
  9. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

    Log e Dump Files
    Log files

    Il supporto tecnico, ogni volta che un problema con l'accesso al gioco viene esaminato, vi potrebbero chiedere di fornire una copia dei log di gioco e di eventuali file di dump.

    Log files
    1. premete i tasti Windows+R
    2. digitate %temp% e premete Invio
    3. spostatevi nella sottocartella DSOClient\dlcache\logfiles
    4. In questa cartella dovreste trovare un file chiamato DSOClient.log
    5. Potrete aprire il file con qualsiasi editor di testo.
    6. Al supporto basta fornire le ultime 100 righe (riga più, riga meno)

    Dump files
    Se si è verificato un crash del gioco potrebbe essere utile fornire al supporto il file di dump (*.dmp) che potrete trovare nella cartella DSOClient (vedi sopra come accedervi).
    Il file di dump potrà dirci esattamente cosa è successo prima che venisse generata un'eccezione ed altre utili informazioni che ci aiuteranno nell'analisi del problema
     
  10. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

    Aggiornamento dei driver della scheda grafica

    Indentificare la scheda grafica installata nel sistema
    Se non sapete o non ricordate quale scheda grafica è installata nel vostro computer:

    1. Premete i tasti Windows+R
    2. Digitate dxdiag e premete Invio per avviare lo Strumento di diagnostica DirectX
    3. Nella finestra che vi apparirà cliccate sul tab Schermo e vi verranno mostrate tutte le informazioni sulla vostra scheda video oltre alle informazioni e la data di aggiornamento del driver installato nel sistema.
    Aggiornamento dei drivers della scheda grafica
    I drivers aggiornati della scheda grafica li potrete trovare nel sito del produttore:

     
  11. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

    Problemi tecnici comuni e relative soluzioni

    1. Siete impossibilitati a giocare per problemi ai Server:
    • se lo schermo di gioco diventa bianco o nero.
    • se la barra di caricamento si blocca o continua a caricare per più di qualche minuto
    • se stai giocando e perdi la connessione al server
    in questi casi la soluzione è la seguente:
    1. Verificate che la vostra connessione funziona visitando uno dei vostri siti preferiti
    2. Verificate se ci sono Annunci Ufficiali sul forum o su Discord
    3. Aspettate una decina di minuti quindi riprovate a effettuare di nuovo l'accesso al gioco
    4. Annotatevi tutti i messaggi di errore che ricevete e aprite un Support Ticket descrivendo dettagliatamente il problema.

    2. Siete impossibilitati a giocare per problemi con il gioco:
    • se ricevete un messaggio di errore Nebula 3
    • se le abilità sembrano non funzionare ma si attiva il loro tempo di ricarica
    • se si verificano errori di visualizzazione
    • se i pulsanti dell'interfaccia non funzionano correttamente
    • se non riuscite ad iscrivervi alle sfide PvP
    • se si verifica ogni altra problematica relativa all'interfaccia di gioco
    In questi casi la soluzione è la seguente:
    1. Verificate i Requisiti minimi di sistema
    2. Svuotare la cartella DSOClient
    3. Provare ad Aggiornare i driver della scheda grafica
    4. Svuotare la cache DNS / DNS Flush
    5. Impostate le prestazioni della vostra scheda grafca a Highest Performance invece di Quality o Balanced
    6. Impostate gli Effetti Visivi di Windows in modo da ottenere le prestazioni migliori
      Premete Windows+S e cercate Impostazioni di Sistema Avanzate, andate nel tab Avanzate, cliccate su Prestazioni->Impostazioni e scegliete l'opzione Regola in modo da ottenere le prestazioni migliori dal tab Effetti Visivi
    7. Deframmentate il vostro Hard Disk (solo modelli meccanici)
    8. Riavviate il vostro computer e provate di nuovo
    3. Se non riuscite ad accedere al gioco
    • Riprovate ad accedere disattivando temporaneamente il vostro firewall e programma antivirus e riattivateli subito dopo aver tentato di accedere di nuovo al gioco. Se siete riusciti ad accedere al gioco con uno o entrambi i programmi, dovreste riuscire a continuare a giocare anche se li riabilitate. Provate a seguire la guida che troverete qui.
    4. Se siete impossibilitati a ricevere nuovi incarichi quotidiani
    • Assicuratevi che l'orario del vostro computer sia impostato correttamente, con la corretta Time Zone e che la Data e l'Ora del vostro sistema non abbia problemi di sincronizzazione con uno dei Time Servers.
    5. Se avete ancora problemi potete provare a chiedere aiuto su questo forum
    • Innanzitutto provate a cercare se ci sono altri giocatori che hanno avuto lo stesso problema o uno simile
    • Inserite una richiesta di aiuto con una descrizione del problema, il messaggio di errore che ricevete e quello che già avete provato a fare
    • Per favore aprite un Support Ticket se non avete ricevuto una risposta sul Forum dopo aver atteso un giorno o due.
     
  12. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

    Firma
    Puoi dare un tocco personale ai tuoi post personalizzando la firma.
    Affinché il layout del forum rimanga inalterato è necessario seguire alcune regole:

    • nella firma è consentito al massimo 1 immagine. La dimensione di questa non deve superare i 500x200 pixel; questa dimensione è impostata come dimensione standard per un banner pubblicitario dalla VDZ (Associazione degli editori tedeschi). Se gli inserzionisti sono in grado di inserire i loro slogan in un banner di queste dimensioni, anche questo non dovrebbe essere un problema per te.
    • oltre all'immagine, è consentito inserire un massimo di 4 righe di testo e 2 righe vuote.
    Importante: usare una grandezza del carattere più grande ridurrà il numero di righe totali permesse!
     
  13. Galgano

    Galgano Board Administrator Team Drakensang Online

    STEAM Client

    Verifica integrità dei file del gioco

    1) Chiudi il gioco
    2) Apri la Libreria Steam
    3) Clicca col pulsante destro del mouse su Drakensang Online
    4) Clicca su Proprietà
    [​IMG]
    5) Clicca su File installati
    6) Clicca su Verifica integrità dei file di gioco
    [​IMG]

    Viene avviato il controllo di integrità dei file, una volta finito riavviate il gioco.

    Cancellare la cartella DSOClient
    1) Chiudi il gioco
    2) Apri la Libreria Steam
    3) Clicca col pulsante destro del mouse su Drakensang Online
    4) Clicca su Proprietà
    [​IMG]
    5) Clicca su File installati
    6) Clicca su Sfoglia i file locali...
    [​IMG]
    6) Cancella la cartella DSOClient
    [​IMG]

    Verrà avviato il download dei file di gioco, una volta finito riavviate il gioco.
     
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